Technischer Support Manager

Über uns

Die rocket Engineering GmbH ist ein dynamisches und technologiegetriebenes Unternehmen, das sich der Entwicklung zukunftsweisender technischer Lösungen verschrieben hat. Mit einem interdisziplinären Team aus erfahrenen Ingenieuren, kreativen Entwicklern und praxisnahen Experten stehen wir für intelligente Konzepte, präzise Umsetzung und höchste Qualitätsstandards.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Fragestellungen, Störungen und Reklamationen an Gefriertrocknungsanlagen direkt beim Kunden
• Entwicklung kundenspezifischer technischer Lösungen in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen und Koordination der Umsetzung
• Eigenverantwortliche Durchführung von Service- und Notfalleinsätzen für eine schnelle und verlässliche Problemlösung
• Dokumentation von Kundenvorgängen im CRM-System (Service Cloud) sowie Nachverfolgung von Change-Prozessen
• Erstellung von Angeboten inklusive Kalkulation und anschließende Auftragserfassung im ERP-System (SAP)

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Elektriker (m⁠/⁠w⁠/⁠d) oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Praktische Berufserfahrung im Sondermaschinen- oder Anlagenbau
• Erste Kenntnisse in der Automatisierungstechnik oder Programmierung von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-Tools (z. B. Service Cloud) oder ERP-Systemen (z. B. SAP) wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamgeist und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Durchführung von Service- und Notfalleinsätzen beim Kunden