Teamleitung Customer Support (m/w/d)

Teamleitung Customer Support (m/w/d) I Vollzeit (40h) l Hamburg l Ab sofort

Psychotherapie ist wirksam - aber ihre Organisation im Versorgungsalltag begrenzt Reichweite: Zugang, Koordination, Dokumentation und Qualitätssicherung kosten Zeit und machen Versorgung schwer skalierbar. Sympatient entwickelt die Strukturen und Softwarebausteine, die psychotherapeutische Arbeit in regulierten Rahmenbedingungen unterstützen: koordinierte Zugangspfade, klare Workflows und dateninformiertes Qualitätsmanagement. Technologie verstehen wir als Unterstützung für evidenzbasierte Praxis - nicht als Ersatz der therapeutischen Beziehung und klinischen Verantwortung.

Unser Ziel ist es, organisatorische Reibung zu reduzieren und mehr Zeit für die eigentliche therapeutische Arbeit zu schaffen. Um Psychotherapie in einem strukturierten, qualitätsorientierten Setting sicherzustellen, suchen wir eine erfahrene, strukturierte und führungsstarke Person, die unser Customer Support-Team leitet. Du und dein Team seid die zentralen Ansprechpartner:innen für Patient:innen und Therapeut:innen bei allen Anfragen rund um Termine, Dokumente, Support und Koordination.

Deine Mission

Du leitest ein Therapy Operations Team, das den reibungslosen Ablauf der Therapie sicherstellt. Ziel deiner Arbeit ist es, höchste Servicequalität bei gleichzeitig effizientem Ressourceneinsatz zu ermöglichen: menschlich, strukturiert und lösungsorientiert.

Du leitest das Customer Support Team (aktuell ca. 10 Personen inkl. Werkstudierenden).
Du und dein Team seid verantwortlich für die effiziente und reibungsfreie Versorgung aller Patient:innen sowie die administrative Unterstützung der Therapeut:innen.
Du bist verantwortlich für die operative Exzellenz deines Teams, die Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse und Abläufe.
Du stellst sicher, dass die Kennzahlen erreicht werden (z. B. Antwortzeit, Bearbeitungszeit pro Patient:in, Customer Happiness).
Du übernimmst Ownership für die Teamkultur: Du leitest dein Team wertegetrieben und agierst als Vorbild.
Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des Servicebereichs.

❤️ Was wir dir bieten

Mission: Einen Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem du die Versorgung von Patient:innen verbesserst.
Kultur & Teamwork: Regelmäßige Teamevents, Offsites und ein motiviertes Team mit einer tollen Unternehmenskultur, die in unserer letzten Employee Survey vom Team mit 8,3/10 bewertet wurde
Steile Lernkurve: Erhalte spannende Einblicke in die Arbeitsweise eines innovativen Mental-Health Startups mit viel Eigenverantwortung, interessanten Aufgaben und Freiraum für eigene Konzepte und Prozesse
Agiles Umfeld: Wir nutzen agile Projektmanagement-Methoden und Tools, um klare Ziele zu setzen, unseren Fortschritt transparent zu machen und unsere Performance zu messen.
Benefits: 30 Tage Urlaub, die Wahl zwischen einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder einer Givve-Card (50€ pro Monat) sowie einen überdurchschnittlichen Zuschuss i.H.v. 25% zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
Sympatient für alle: Teilnahme an unserem Mitarbeitendenbeteiligungsprogramm (VSOP)
Flexibles & hybrides Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) in Abstimmung mit deiner Teamleitung
Office: Unser schönes Büro im Zentrum Hamburgs lädt zu Mittagspausen an der Alster ein und ist mit Bio-Obst, Kaffee sowie verschiedenen Drinks und Snacks ausgestattet. Dein Arbeitsumfeld ist flexibel - zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Was wir suchen

Du hast erste Erfahrung mit der Führung von Mitarbeitenden und ein ausgeprägtes Verständnis von Enablement & Verantwortung.
Deine Begeisterungsfähigkeit ist ansteckend und du weißt, wie du dein Team abholst und motivierst.
Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung in einem operativen, customer-facing Bereich (z.B. Sales, Business Development, Consulting, etc.).
Du bringst ein gutes Verständnis für exzellenten Customer Service mit.
Du hast Freude an der Gestaltung effizienter Prozessen, arbeitest strukturiert und datengetrieben.
Du zeichnest dich durch dein Empathie- und Kommunikationsvermögen aus und lebst eine offene Feedbackkultur.

Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits perfekt beherrschst. Wir sind ein Startup und im ständigen Lernprozess. Überzeuge uns also auch gerne von anderen Talenten und komplementären Fähigkeiten.

Klingt das spannend?

Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf direkt über unser Bewerbungsformular und wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei dir. Falls du vorab Fragen hast, schreib uns gerne an jobs@sympatient.com.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir legen Wert auf Vielfalt und streben einen integrativen Arbeitsplatz an, der Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen heißt. Wir dulden keine Diskriminierung von Mitarbeiter:innen oder Bewerber:innen aufgrund von Hautfarbe, Religion, Herkunft, Gender, körperlicher Beeinträchtigung, Behinderung oder Alter und gehen aktiv dagegen vor.