Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
• Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
• Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
• Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Ausgeprägte technische Affinität
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
• Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis