Teamleiter User Helpdesk (m/w/x)

Wir haben Großes vor und wollen das Land durch zukunftssichere Glasfasernetze für Internet, Telefonie und Fernsehen digitalisieren. Für unsere Mission brauchen wir Köpfe mit revolutionären Ideen und Macher, die anpacken.

Wir suchen für unseren Standort in Borken (Vollzeit, unbefristet):

Teamleiter User Helpdesk (m/w/x)

Als Mitglied der Abteilung IT-Operations betreust Du in einem dynamischen Team die interne Client-/Server-Infrastruktur, unsere Standard-Applikationen sowie die IT-Service-Prozesse unserer Unternehmensgruppe.  Darüber hinaus unterstützt Du mit Deinem Team unsere Mitarbeiter durch einen empathischen und kompetenten IT Service Desk und gewährleistest dadurch die einwandfreie Nutzung unserer Hardware und Systeme. 

Deine Herausforderungen:

• Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Teams IT Service & Support sowie Unterstützung Deines Teams im operativen Tagesgeschäft

• Sicherstellung des störungsfreien IT Betriebs sowie des 1st und 2nd Level Supports durch ein Service Management System (KACE)

• Stetige Verbesserung und Weiterentwicklung der Services des Helpdesks sowie Mitwirkung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten

• Definition und Überprüfung von KPIs, SLAs sowie der Erstellung von Service-Reports 

• Erstellung der Prozess, System und Service Dokumentationen und Aufbau einer Wissensdatenbank 

• Optimierung der Beschaffungs- und Lagerhaltungsprozesse sowie der Dienstleistersteuuerung (Managed Services)

• Verantwortung für das Change-, Incident- und Eskalations-Managements

Dein Können:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Nachrichtentechnik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifizierung

• Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung im beschriebenen Tätigkeitsumfeld

• Fundiertes Fachwissen im Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen wie z.B. Client- und Server Management, MDM, Server Virtualisierung, IT-Security, Netzwerkmanagement sowie Office und Business Application

• Praxiserprobte Erfahrungen in ITIL Prozessen

• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Lösen von Herausforderungen 

• Hohe empathische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke sowie eine überdurchschnittliche Teamorientierung

• Eine gut organisierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Einsatzbereitschaft und Qualitätsbewusstsein

Du hast noch Fragen?
Wir freuen uns auf Deinen Anruf oder Deine E-Mail:

Marvin Barkanowitz

m.barkanowitz@deutsche-glasfaser.de

Tel.: +49 (0) 2861 890 60-432

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