Teamleiter Customer Management (m/w/x)
Teamleiter Customer Management (m/w/x)
Wir haben Großes vor und wollen das Land durch zukunftssichere Glasfasernetze für Internet, Telefonie und Fernsehen digitalisieren. Für unsere Mission brauchen wir Köpfe mit revolutionären Ideen und Macher, die anpacken.
Wir suchen für unseren Standort in Borken (Vollzeit, unbefristet):
Teamleiter Customer Management (m/w/x)
Deine Herausforderungen:
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Fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team mit ca. 15 Mitarbeitern
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Schnittstellenmanagement und Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Service Team
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Durchführung von regelmäßigen Reviews, Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
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Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung für das Team (Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit)
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Konzeption, Planung und Durchführung von Coachings und Trainings in Zusammenarbeit mit der Abteilung QM & Training
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Kontrolle und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und -strategien
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Unterstützung Deiner Mitarbeiter bei Eskalationsgesprächen
Dein Können:
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Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung
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Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise in der Telekommunikation
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Empahtische Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit und hohem Teamspirit zur Motivation Deiner Mitarbeiter
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Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
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Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität Eigenverantwortung und Organisationstalent - auch in stressigen und zeitkritischen Situationen
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Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Du hast noch Fragen?
Wir freuen uns auf Deinen Anruf oder Deine E-Mail:
Marvin Barkanowitz
m.barkanowitz@deutsche-glasfaser.de
Tel.: +49 (0) 2861 890 60-432
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