Teamleiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d)

Teamleiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d)

GAIA zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Healthcare. Wir entwickeln Software, die Patient:innen hilft, psychische Probleme zu bewältigen und mit organischen Erkrankungen besser klarzukommen. Als patientenzentriertes Unternehmen legen wir Wert auf eine hohe Servicequalität und einen Top of Class Helpdesk.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n erfahrene/n und engagierte/n Teamleiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d) für die Leitung und Entwicklung unseres Teams.

Teamleiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich:

• Ausbau und Leitung eines Teams mit bis zu 25 Mitarbeitern unseres Service-Centers anhand von Kennzahlen mit dem Ziel der kontinuierlichen Produktivitätssteigerung
• Personalplanung und Optimierung der täglichen Arbeitsabläufe anhand des Lean Management Ansatzes
• Mentoring und Weiterentwicklung des Teams in Richtung einer Performance-Kultur
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
• Berichterstattung an das Management über die Performance des Teams anhand von Kennzahlen inkl. Verbesserungsmaßnahmen
• Überwachung und Bewertung der Leistungen, sowie Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung

Dein Profil:

• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und/oder der Leitung eines Teams in einem Service-Center und/oder Call Centers
• Hohe Führungskompetenz
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen und zu inspirieren
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und in einem dynamischen Umfeld effektiv zu priorisieren
• Hohe Eigenmotivation und ein ausgeprägtes Produktivitäts- und Qualitätsbewusstsein
• Erfahrung in der Umsetzung von state of the art Technologien, Prozessen, Organisationen und Kennzahlen eines Service-Centers/Call Centers
• Erfahrungen im Gesundheitswesen sind von Vorteil

Wir bieten:

• Eine anspruchsvolle, sinnstiftende und erfüllende Führungsaufgabe in einem dynamischen und patientenorientierten Umfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Die Möglichkeit, innovative Konzepte zu entwickeln und umzusetzen
• Eine moderne digitale Infrastruktur
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein motiviertes und professionelles Team
• Hybrides Arbeiten in einem digitalen Umfeld in unserem Büro am Fleet in Hamburg-Winterhude mit der Möglichkeit an einzelnen Tagen remote zu arbeiten

Wenn Du eine engagierte Führungskraft mit Leidenschaft bist, die bereit ist, die Herausforderungen der digitalen Gesundheitslandschaft anzunehmen und unsere Mission unterstützen möchte, erstklassige Betreuung für Patienten, Ärzte und Psychotherapeuten zu gewährleisten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.