Spezialist Customer Interaction (m/w/d) ANÜ

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Eigenverantwortliches Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund.
• Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen.
• Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie.
• Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen.
• Prüfen und beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen; Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme.
• Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen; Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen.
• Beantworten von Anfragen und Beschwerden in einer Kunden- wie auch Unternehmensorientierten Balance; dabei sind eigenständig technisch-basierte Entscheidungen zu treffen.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie z.B. dem Technischer Außendienst sowie nationalen Vertriebs- und Aftersales-Regionen.
• Telefonischer und schriftlicher Kontakt nicht nur mit den Kunden direkt, sondern auch mit deren Vertretern wie technischen Gutachterbüros, spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern unserer Handelsorganisation.
• Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse; Schnittstellen hierbei in erster Linie C1 Aftersales, AQ-8x sowie AQ-1x.

Fachliche Anforderungen

• Technische Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister oder Technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation.
• Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene.
• Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht.
• Team- und Kommunikationsfähigkeit.
• Durchsetzungsvermögen.
• Analytisches Denkvermögen.
• Sprachgewandtheit und Formulierungsgeschick.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

• Interessante Herausforderungen in einem mittelständischen Motorsportunternehmen mit Tradition
• 30 Tage Urlaubsanspruch
• Attraktive Konditionen mit unbefristeter Anstellung
• Zuschuss zur Rentenvorsorge
• Corporate-Benefits-Programm, Rabatte bei namhaften Onlineshops und Dienstleistern
• Bike-Leasing zu günstigen Konditionen
• Bahn ticket
• Wellpass
• Team- und Firmenevents sorgen für ein gutes Arbeitsklima

Kontaktdaten für Stellenanzeige

Holzer Human Resources GmbH

Gutenbergstraße 21

D-86399 Bobingen

Telefon +49 82 34 9696-120

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