Servicecenter Manager (m/w/d)

Stellendetails

Als Verstärkung für unser Team suchen wir einen Servicecenter Manager in Vollzeit für den

Standort Bamberg

Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für die Dir zugeordneten Services und stellst sicher, dass diese zuverlässig, effizient und gemäß den vertraglichen Vereinbarungen erbracht werden
• Dabei behältst du Qualität, Termine und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen im Blick
• Als direkter Ansprechpartner für unsere Kunden baust Du eine vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit auf, vertrittst Deine Services in regelmäßigen Service Reviews und Statusgesprächen und übernimmst Verantwortung bei Eskalationen
• Du steuerst die operative Serviceerbringung und überwachst kontinuierlich die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs), KPIs und Qualitätsziele. Abweichungen und Risiken erkennst Du frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen ein
• Du verantwortest die wirtschaftliche Steuerung deiner Services. Dazu gehören insbesondere Controlling, Forecasts, Umsatz- und Kostenplanung, SLA-Reporting sowie die Abrechnung der erbrachten Leistungen
• Du steuerst interne und externe Dienstleister und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen, Qualitätsanforderungen und Service Levels eingehalten werden
• Du entwickelst Deine Services kontinuierlich weiter: Du identifizierst Optimierungs- und Effizienzpotenziale, verbesserst Prozesse und Abläufe und steuerst Changes gemeinsam mit den beteiligten internen Bereichen, externen Partnern, und dem Kunden
• In deiner Rolle arbeitest Du eng mit Account Management, operativen Teams, IT, und weiteren internen Fachbereichen zusammen und sorgst dafür, dass alle Beteiligten gemeinsam auf eine stabile, qualitativ hochwertige und wirtschaftliche Serviceerbringung hinarbeiten.

Anforderungen

• Ein abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem und | oder technischem Hintergrund oder eine erfolgreich abgeschlossene vergleichbare Berufsausbildung mit
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der professionellen Steuerung von B2B Serviceleistungen (idealerweise im Umfeld von Banken, Versicherungen oder Gesundheit)
• Du bist es gewohnt, End-to-End-Verantwortung zu übernehmen und Services hinsichtlich Qualität, SLA-/KPI-Erfüllung, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit aktiv zu steuern
• Du bringst fundierte Erfahrung in der professionellen Steuerung von Kundenbeziehungen mit und trittst auch in anspruchsvollen Situationen, Service Reviews und Eskalationen souverän und lösungsorientiert auf.
• Du kommunizierst in Wort und Schrift sicher und professionell auf Deutsch und Englisch
• Du kannst Meetings, Service Reviews und Abstimmungen mit  mit internationalen Kunden, Kollegen und Dienstleistern auf allen Hierarchieebenen souverän führen
• Kennzahlen, Forecasts, Kosten- und Umsatzentwicklung sowie die wirtschaftliche Bewertung deiner Services nutzt du aktiv zur Steuerung
• Du hast Erfahrung darin, interne Teams sowie externe Dienstleister fachlich zu steuern, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Entscheidungen zielgerichtet voranzutreiben.
• Du überzeugst durch Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Gelegentliche Dienstreisen stellen für Dich kein Problem dar

Was wir bieten

• Vergütung nach Absprache
• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss für deine Vorsorge moderne und gut ausgestattete Arbeitsplätze
• Mitarbeiter Events, Teamevents, Weihnachtsfeiern
• Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser Mitarbeiterrabatte bei vielen namhaften Firmen
• Parkmöglichkeiten | Dienstfahrrad (JobRad)
• Weiterbildungsangebote und Online-Sprachkurse
• Flexible Arbeitszeiten und anteiliges Homeoffice (min. 3 Tage Büro, 2 Tage Homeoffice)
• Ein strukturierter Onboarding-Prozess – wir unterstützen dich beim Start und in deiner Weiterentwicklung!
• Mitarbeiterempfehlungs-Programm

Interesse geweckt? Bewerbungen sind jederzeit willkommen – direkt online oder per E-Mail.

Für Fragen steht das Team gerne zur Verfügung: Diana Gasch | diana.gasch(at)bindan-personal.de | +493415858715

bindan GmbH & Co. KG | Ludwig-Erhard-Straße 51 | 04103 Leipzig

Sämtliche Personenbezeichnungen richten sich an alle Mitglieder der Gesellschaft gleichermaßen.

Über uns

Willkommen bei bindan! Ob Berufseinstieg, neue berufliche Herausforderung oder der nächste Karriereschritt – hier warten spannende Möglichkeiten und der passende Job. Als führender Personaldienstleister mit einem bundesweiten Netzwerk in verschiedenen Branchen liegt der Fokus darauf, Talente und Unternehmen erfolgreich zusammenzubringen. Dabei stehen langfristige Perspektiven und passgenaue Lösungen im Mittelpunkt. bindan - besser beschäftigt