Service & Operations Specialist (m/w/d) – Kundenservice & Automotive

Sie kombinieren Kundenorientierung mit kaufmännischem Verständnis? Sie behalten auch bei komplexen Servicefällen den Überblick? Dann sind Sie hier genau richtig.

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen in der Automobilbranche mit Fokus auf modernen Kundenservice und digitale Prozesse. Hier arbeiten Sie in einem professionellen Umfeld mit zahlreichen internen und externen Schnittstellen. Das Unternehmen setzt auf eigenverantwortliches Arbeiten, kontinuierliche Verbesserung und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur.

AUFGABEN

• Betreuung und Bearbeitung von servicebezogenen Kunden- und Partneranfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Eigenständige Prüfung und Bearbeitung eingehender Anliegen über digitale CRM- und Service-Systeme
• Unterstützung von Werkstattpartnern bei Fragen rund um Wartung, Reparatur und Serviceprozesse
• Bearbeitung kaufmännischer Vorgänge, z. B. Auszahlungen, Lastschriften und interne Verrechnungen
• Kompetente Unterstützung bei Fragen zur Rechnungsstellung und Abrechnung
• Koordination und Abstimmung mit internen Fachabteilungen bei komplexeren Kunden- und Servicefällen
• Übernahme des vollständigen Follow-up-Prozesses – von der Klärung bis zur Rückmeldung an interne und externe Ansprechpartner
• Durchführung verschiedener Back-Office-Aufgaben, beispielsweise die Bearbeitung und den Versand von Vertragsunterlagen
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Kundeninformationen und Servicekampagnen
• Aktive Mitwirkung dabei, wiederkehrende Anliegen zu reduzieren und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern
• Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen in den dafür vorgesehenen Systemen

DAS BRINGEN SIE MIT

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur Automobilbranche
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Service, After Sales oder Werkstattumfeld
• Idealerweise Erfahrung in der Serviceberatung oder Betreuung von Werkstattpartnern
• Kaufmännisches Verständnis und Freude an der Bearbeitung administrativer Prozesse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie eine sichere und professionelle Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Freude daran, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, zu analysieren und passende Lösungen zu entwickeln
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Überzeugendes und verbindliches Auftreten im Kontakt mit Kunden, Partnern und internen Schnittstellen
• Gute Fähigkeit zum aktiven Zuhören und zur strukturierten Problemanalyse
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung mit modernen CRM-Systemen ist wünschenswert

DAS KÖNNEN SIE ERWARTEN

• Eine abwechslungsreiche Position an der Schnittstelle zwischen Kundenservice, Automotive und kaufmännischen Prozessen
• Vielfältige Aufgaben mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Ein professionelles Umfeld mit zahlreichen internen und externen Schnittstellen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für Lösungsorientierung und persönliche Initiative
• Die Möglichkeit, bestehende Prozesse aktiv mitzugestalten und Serviceabläufe kontinuierlich zu optimieren
• Eine Position, in der sowohl Kommunikationsstärke als auch analytisches Denken gefragt sind
• Moderne Arbeitsweisen und digitale Tools in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld

Über uns

Das Tatenwerk – Gemeinsam mehr bewegen

Als innovativer Spezialist für die Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften agieren wir weit ab vom Massengeschäft.

Mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen im Rücken ist es unser Ziel, Verbindungen zu schaffen, die wirklich Bestand haben.

Warum wir anders sind?

Bei uns stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt: Ein Lebenslauf ist mehr als nur eine Aneinanderreihung von Stationen. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, Ihre individuellen Wünsche, Bedürfnisse und Ihre Persönlichkeit wirklich kennenzulernen. Unser Anspruch ist es, Ihren Charakter und die Unternehmenskultur unserer Kunden perfekt in Einklang zu bringen.

Unsere Vision für Ihren Erfolg:

• Individuell statt Standard: Wir planen Ihre berufliche Zukunft mit Fingerspitzengefühl.
• Ehrlich & Direkt: Unsere Beratung ist unkompliziert, transparent und auf Augenhöhe.
• Einen Schritt weiter: Wir geben uns nicht mit der erstbesten Lösung zufrieden – wir gehen die Extrameile für Sie.

Dass dieses Konzept aufgeht, zeigen unsere Bewertungen: Das Tatenwerk ist bei internen und externen Kolleg:innen gleichermaßen beliebt.

Neugierig, warum das so ist? Entdecken Sie das Tatenwerk auf Kununu!

Ihr Weg zu uns

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Ein Hinweis zum Datenschutz: Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zur Entscheidung über ein Beschäftigungsverhältnis gemäß DSGVO.

Weitere Details sowie Ihre Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: www.tatenwerk.de.