Service Manager (m/w/d)

Berlin ist der Ort für zukunftsweisende Ideen…
Bei 1&1 IONOS ist der Platz für
DEINE IDEEN!

1&1 IONOS ist mit mehr als acht Millionen Kundenverträgen der führende europäische Anbieter von Cloud-Infrastruktur,
Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen. Von VPS über Bare Metal Server bis hin zu High-end IaaS-Solutions:
1&1 IONOS bietet dem Mittelstand und Großunternehmen alle Produkte, um ihre hybride oder Multi-Cloud aufzubauen
und ist der einzige IaaS Cloud-Computing-Anbieter mit eigenem Code Stack in Deutschland. Mit über 90.000 Servern
betreibt 1&1 IONOS eine der weltweit größten und hochwertigsten IT-Infrastrukturen. Im Cloud Vendor Universe von
Crisp Research wurde 1&1 IONOS wiederholt als einer der führenden Anbieter für Cloud Platforms ausgezeichnet.

Die Enterprise Cloud der 1&1 IONOS ist die „Cloud – Made in Germany“ mit selbstentwickelter, datenschutzkonformer
IaaS-Plattform für Unternehmen, Systemhäuser/-integratoren und Managed Service Provider. Sie ist flexibel skalierbar
und bietet kostenfreien 24/7-Support durch qualifizierte Systemadministratoren. Im laufenden Betrieb kann die
Kapazität aller Komponenten dank Live Vertical Upscaling an den aktuellen Bedarf angepasst werden.

1&1 IONOS entstand 2018 aus dem Zusammenschluss von 1&1 Internet mit dem Berliner IaaS-Anbieter ProfitBricks und
ist Teil der börsennotierten United Internet AG.Ihre Aufgaben:

Kontinuierliche Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der verantworteten Prozesse in der gesamten Organisation, unter Rücksichtnahme der Normkonformität zur ISO:

• Sicherstellung, dass die im Prozess beteiligten Personen über die erforderlichen Kenntnisse und das erforderliche Verständnis verfügen, um ihre Rolle innerhalb des Prozesses gerecht werden zu können
• Aktive Prozesssteuerung und selbständige Ableitung und Steuerung ggf. notwendiger korrektiver Maßnahmen
• Zusammentragen und Präsentation von prozessbezogenen Managementinformationen
• Definition/Weiterentwicklung angemessener Richtlinien und Standards
• Kommunikation von Prozessinformationen oder Prozessänderungen
• Unterstützung regelmäßiger Audits des/der Prozesse(s), um die Einhaltung mit Richtlinien und Standards sicherzustellen

• Aktive kontinuierliche Verbesserung unserer Services und internen Servicemanagement-Prozesse
• Operative Koordination der Service Level Reports
• Enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen

Ihre Qualifikationen:

• Tiefgreifende Kenntnisse und nachweisbare Umsetzungserfahrungen mt ISO 27000 & ITIL
• Erfahrung in organisationsübergreifenden Projekten
• Neben der praktischen Erfahrung idealerweise einen theoretischen Background als ITIL Expert
• In außerordentlichem Maße prozessorientiert
• Spaß in interdisziplinären Teams zu arbeiten und Begeisterungsfähigkeit
• Ausgeprägte kommunikative Stärke sowie Durchsetzungsstärke

Unser Angebot:

• Ein technologisch zukunftsweisendes Unternehmen „am Puls der Zeit“ mit flachen Hierarchien und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Die Möglichkeit zur persönlichen und technologischen Weiterentwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Sonderurlaubsregelung bei Geburt, Hochzeit und Umzug.
• Betriebsfrei am 24.12 und 31.12.
• Zuschuss zu bAV/ VWL.
• Familenservice pme.
• Diverse Team- und Mitarbeiterevents (z. B. monatliches „Meet & Greet“).
• Diverse Mitarbeitervergünstigungen: Rabatte auf 1&1 Produkte, Rabatte auf Apple Produkte, Mitarbeiterrabatte (Online Shopping, Reisen etc.) und Vergünstigungen bei Drive Now.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: G37- Grippeschutzimpfung, Back Scan, Fahrrad Check, Bike Leasing, Firmenläufe und vergünstigte Mitgliedschaften bei Urban Sports und fitness First.
• Ein internationales Umfeld mit über 110 KollegInnen und über 23 verschiedene Nationalitäten.
• Deutsch Sprachkurse für internationale Kollegen und ein umfassender Relocation Service.
• Englisch Sprachkurse.
• New Hire Reward.
• Frisches Obst und ein Kühlschrank voller kalter Getränke, PlayStation und Kicker-Tisch.
• Ein zentraler und attraktiver Standort in Berlin Prenzlauer Berg.

Contact details
1&1 IONOS
Greifswalder Str. 207
10405 Berlin | Germany

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