(Senior) Projektleiter (m/w/d) – Kundenservice Pharma / Health Care

Die STRÖER Dialog Group GmbH ist Teil der STRÖER Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

An unserem Standort in Gelsenkirchen suchen wir Dich als (Senior) Projektleiter (m/w/d) zur Übernahme der Projektleitung für ein namhaftes High-Tech Pharmaunternehmen bei der Betreuung seiner weltweit ansässigen Kunden. Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unseres Auftraggebers und dessen Kunden gerecht wird, ist Dein Erfolgsfaktor. Du zeigst eine hohe Identifikation mit der Medical Care Branche, bist ein hervorragender Kundenversteher und behältst den Rundumblick auch bei komplexen Projekten.

So sind wir

• eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe 
• viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten 
• ein Schulungsprogramm für Führungskräfte 
• modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima 
• gute Entwicklungsperspektiven 

Deine Aufgaben

• Übernahme der Projektleitung im Customer Service Center
• Gewährleistung eines internationalen hochskalierbaren Kundenservices
• Weiterentwicklung des Projekts mit In- & Outbound, E-Mail und Chat Services
• Fachliche und disziplinarische Führung von aktuell ca. 50 FTEs
• Steuerung der internen Teams (QA, Communications, Training, Agents etc.)
• Übernahme der Kundenkommunikation und des Relationship Managements
• Aufnahme, Umsetzung und Implementierung von Kundenanforderungen
• Sicherstellung der Projekterfolgs und des -controllings
• Planung, Entwicklung und Steuerung von Prozessen und Systemen
• optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung
• kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse

So bist Du

• Langjährige Berufserfahrung im Pharma / Health Care Bereich und in der operativen Leitung von Customer Service Teams idealerweise im internationalen Umfeld
• Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Pharma / Medical- oder Health Care
• umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center
• Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden und auf C-Level Ebene
• gutes Verständnis und Fachwissen rund um Pharmakovigilanz und Compliance Themen
• nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position
• Kommunikation Sicherheit in Deutsch, Englisch und einer weiteren europäischen Sprache
• eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikative Arbeitsweise
• hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit