(Senior) Manager (m/w/d) – Customer Contact Center

Ströer X ist Teil der STRÖER Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unserer Auftraggeber und dessen Kunden gerecht wird, ist unser Erfolgsfaktor. Diese Position richtet sich in erster Linie an diejenigen, die vom professionellen Kontaktmanagement nicht nur gehört haben, sondern vom Tag zu Tag dem hohen Anspruch des Auftraggebers und dessen Kunden gerecht werden. Du bist eine gestandene sowie empathische Führungskraft und suchst den nächsten Schritt in Deiner Karriere? Du behältst den Rundumblick auch in komplexen Fragestellungen und möchtest nicht auf der Stelle treten? Nach erfolgter Einarbeitung mit dem Management, übernimmst Du vom ersten Tag an einen hohen Verantwortungs- und Gestaltungsspielraum. Eine spätere Übernahme der Standortleitung ist nicht nur möglich, sondern ist explizit erwünscht.

Ströer X ist Teil der STRÖER Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unserer Auftraggeber und dessen Kunden gerecht wird, ist unser Erfolgsfaktor. Diese Position richtet sich in erster Linie an diejenigen, die vom professionellen Kontaktmanagement nicht nur gehört haben, sondern vom Tag zu Tag dem hohen Anspruch des Auftraggebers und dessen Kunden gerecht werden. Du bist eine gestandene sowie empathische Führungskraft und suchst den nächsten Schritt in Deiner Karriere? Du behältst den Rundumblick auch in komplexen Fragestellungen und möchtest nicht auf der Stelle treten? Nach erfolgter Einarbeitung mit dem Management, übernimmst Du vom ersten Tag an einen hohen Verantwortungs- und Gestaltungsspielraum. Eine spätere Übernahme der Standortleitung ist nicht nur möglich, sondern ist explizit erwünscht.

Das bieten wir

• anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
• professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
• kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten – direkt angegliedert an das C-Level
• Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
• individuelle Mobilitätsregelung nach Bedarf

Deine Aufgaben

• selbständige Übernahme der Projektleitung im Customer Service Center
• Gewährleisten eines hochskalierbaren Kundenservices für renommierte Kunden
• Konzeptionieren und Weiterentwickeln bestehender und neuer Geschäftsmodelle
• Mitwirken an Ausschreibungen im In- & Outbound, E-Mail und Chat Bereich
• Auf- und Ausbau von Geschäftsbeziehungen innerhalb des Standortnetzwerkes
• fachliches und disziplinarisches Steuern und Führen von internen Teams
• Sicherstellen des Projekterfolgs und des -controllings
• kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse

So bist Du

• langjährige Berufserfahrung in der Customer Care Branche und / oder in der strategischen Leitung von Customer Service Bereichen oder Abteilungen
• ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit sehr hohem Maß an Kundenorientierung
• umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center
• ausgeprägter Sinn für Mitarbeiterführung und hohe Kommunikationsfähigkeit
• starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung und ein souveränes Auftreten
• eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikativen Arbeitsweise
• sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität
• Verhandlungssicheres Deutsch und hohe zwischenmenschliche Kompetenzen

Wenn Dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit Deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines möglichen Eintrittstermins.

Bei Fragen steht Dir Konstantin Ivanov unter der Telefonnummer +49 160 9779 8918 zur Verfügung. Wir freuen uns auf Dich!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

Standort:

Region Ost

Start ab:
sofort

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Region Ost

Start ab:
sofort

Das bieten wir

• anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
• professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
• kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten – direkt angegliedert an das C-Level
• Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
• individuelle Mobilitätsregelung nach Bedarf

Deine Aufgaben

• selbständige Übernahme der Projektleitung im Customer Service Center
• Gewährleisten eines hochskalierbaren Kundenservices für renommierte Kunden
• Konzeptionieren und Weiterentwickeln bestehender und neuer Geschäftsmodelle
• Mitwirken an Ausschreibungen im In- & Outbound, E-Mail und Chat Bereich
• Auf- und Ausbau von Geschäftsbeziehungen innerhalb des Standortnetzwerkes
• fachliches und disziplinarisches Steuern und Führen von internen Teams
• Sicherstellen des Projekterfolgs und des -controllings
• kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse

So bist Du

• langjährige Berufserfahrung in der Customer Care Branche und / oder in der strategischen Leitung von Customer Service Bereichen oder Abteilungen
• ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit sehr hohem Maß an Kundenorientierung
• umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center
• ausgeprägter Sinn für Mitarbeiterführung und hohe Kommunikationsfähigkeit
• starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung und ein souveränes Auftreten
• eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikativen Arbeitsweise
• sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität
• Verhandlungssicheres Deutsch und hohe zwischenmenschliche Kompetenzen