Senior Business Travel Operations Specialist (m/w/d)
Senior Business Travel Operations Specialist (m/w/d)
Senior Business Travel Operations Specialist (m/w/d)
Dein nächster Schritt im Business Travel
Du kennst Geschäftsreisen nicht nur aus der Buchung, sondern verstehst auch, was im Hintergrund passieren muss, damit ein Reiseauftrag vollständig und korrekt abgeschlossen wird?
Du löst gerne komplexe Vorgänge, erkennst Zusammenhänge und möchtest künftig mehr Verantwortung für Prozesse und ein Team übernehmen?
Dann bietet Dir diese Position den nächsten Entwicklungsschritt: vom erfahrenen Business-Travel-Profi zur verantwortlichen Rolle im Order Management.
Worum es bei uns geht
Bei Intertours laufen täglich Geschäftsreisebuchungen aus Online-Buchungssystemen und unserem persönlichen Reiseservice zusammen. Unser Order Management sorgt dafür, dass daraus vollständige Aufträge, korrekte Rechnungen und verlässliche Zahlungsprozesse entstehen.
Die Rolle verbindet Business Travel mit Kundenimplementierung, Midoffice, Fakturierung, Billback und Finance.
Du arbeitest zunächst selbst operativ mit, lernst unsere Auftrags- und Abrechnungsprozesse im Detail kennen und übernimmst schrittweise mehr fachliche Verantwortung. Unsere klare Perspektive: Du entwickelst Dich zum Team Lead Order Management.
Deine Aufgaben
Reiseaufträge vollständig abschließen
- Du prüfst und verarbeitest Geschäftsreisebuchungen aus unseren Online-Buchungssystemen und dem persönlichen Reiseservice.
- Du erkennst fehlende oder widersprüchliche Buchungs- und Auftragsdaten.
- Du klärst komplexe Vorgänge mit Travel Consultants, Implementierung, Leistungsträgern oder Finance.
- Du stellst sicher, dass Reiseleistungen, Serviceentgelte, Zahlungsarten und Kundenanforderungen richtig abgebildet sind.
- Du begleitest die Fakturierung und hältst Durchlaufzeiten kurz.
Fehler lösen und Prozesse verbessern
- Du übernimmst Klärfälle, bei denen Standardlösungen nicht ausreichen.
- Du gehst Fehlern systematisch auf den Grund, statt nur den einzelnen Vorgang zu korrigieren.
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams dauerhafte Lösungen.
- Du dokumentierst Standards und Lösungen so, dass sie für das gesamte Team nutzbar sind.
Kunden und Systeme richtig aufsetzen
- Du unterstützt beim operativen Setup neuer Kunden.
- Du prüfst, ob Serviceentgelte, Zahlungswege und Abrechnungsanforderungen richtig in unseren Systemen hinterlegt sind.
- Du gibst unseren Implementierungsmanagern strukturiertes Feedback aus der operativen Praxis.
- Du arbeitest Dich in unser Midoffice Midoco und die dahinterliegenden Verarbeitungslogiken ein.
Verantwortung übernehmen
- Du unterstützt und entwickelst Deine Kollegen bei komplexen Fällen.
- Du hilfst, einheitliche Arbeitsweisen und Qualitätsstandards aufzubauen.
- Du behältst offene Vorgänge, Bearbeitungszeiten und Rückstände im Blick.
- Du begleitest neue Systeme, Schnittstellen und automatisierte Abläufe.
- Perspektivisch übernimmst Du als Team Lead Verantwortung für Aufgabenverteilung, Qualität, Kennzahlen und Teamentwicklung.
Diese Rolle passt zu Dir, wenn Du …
- mehrere Jahre Berufserfahrung im Business Travel, bei einer TMC oder in einem Geschäftsreisebüro mitbringst;
- komplexe Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Klärfälle sicher bearbeiten kannst;
- die Zusammenhänge zwischen Reiseleistungen, Reiserichtlinien, Buchungssystemen und Kundenanforderungen verstehst;
- mit Amadeus oder einem anderen GDS gearbeitet hast;
- idealerweise Online-Buchungssysteme wie SAP Concur, Cytric, Onesto oder Atriis kennst;
- Vorgänge eigenständig bis zur vollständigen Lösung verfolgst;
- strukturiert und genau arbeitest – Zahlen müssen stimmen, nicht ungefähr stimmen;
- Fehler offen ansprichst und Verantwortung für ihre Lösung übernimmst;
- Prozesse gerne verbesserst und Veränderungen aktiv mitgestaltest;
- Kollegen fachlich anleiten und perspektivisch ein Team führen möchtest.
Was Du noch nicht vollständig beherrschen musst
Du musst nicht bereits alle Details der Fakturierung, des Billbacks oder unserer Finanzprozesse kennen.
Entscheidend ist, dass Du Geschäftsreiseprozesse verstehst, Zusammenhänge schnell erkennst und bereit bist, Dich intensiv in die kaufmännische Verarbeitung hinter der Reisebuchung einzuarbeiten.
Erfahrung mit Midoco oder einem vergleichbaren touristischen Mid- oder Back-Office-System ist ein großer Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Wir ermöglichen erfahrenen Business-Travel-Profis ausdrücklich den nächsten Entwicklungsschritt aus dem operativen Travel Service in das Order Management.
Was Dich bei uns erwartet
- Eine Schlüsselrolle zwischen Business Travel, Implementierung, Midoffice, Billback und Finance
- Eine strukturierte Einarbeitung in Midoco, Fakturierung und Zahlungsprozesse
- Eine klare Entwicklungsperspektive zum Team Lead Order Management
- Hohe Eigenverantwortung und echte Gestaltungsmöglichkeiten
- Direkte Zusammenarbeit mit der Leitung Business Operations und der Geschäftsführung
- Kurze Entscheidungswege und eine moderne, digitale Systemlandschaft
- Remote Work innerhalb Deutschlands
- Ein professionelles und menschliches Team mit klarer Kommunikation und hoher Transparenz
Klingt nach Deinem nächsten Schritt?
Du möchtest nicht dauerhaft nur Buchungen bearbeiten, sondern verstehen und gestalten, was hinter einer Geschäftsreise passiert? Du möchtest komplexe Vorgänge lösen, Prozesse verbessern und perspektivisch ein Team führen?
Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Für diese Position ist ein Wohnsitz in Deutschland erforderlich.