Sachbearbeiter Kundenbetreuung Quereinsteiger (m/w/d)

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Einsatzort:Spandau, Berlin

Das sagt Johannes (35) I Kundenbetreuer

Wie hast du damals angefangen?
Nach längerer Pause, aufgrund einer Verletzung, wollte ich wieder ins Berufsleben starten und war auf der Suche nach etwas, das passt. Obwohl ich branchenfremd war, haben mich die Gespräche mit den Leuten aus der Firma total überzeugt und ich habe mich gleich wohlgefühlt. Die Einarbeitung lief hauptsächlich über MS Teams und hat etwas über einen Monat gedauert. Fürs Homeoffice wurde mir alles Nötige (Laptop, Headset, Maus, usw.) direkt zur Verfügung gestellt und zu Beginn hatte ich einen eigenen Mentor. Bin echt happy, wie alles gelaufen ist!

Welche Weiterentwicklungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bekommen regelmäßig Schulungen und Weiterbildungen. Ich startete als Kundenbetreuer und möchte gerne bald zum Teamleiter aufsteigen. Es werden interne Aufstiege bevorzugt, Teamleiter stammen meist aus den eigenen Reihen, was klasse ist!

Wie würdest du die Unternehmenskultur beschreiben?
Es wird viel Wert auf Feedback gesetzt - vor allem positives. Jeder duzt jeden, vom Chef bis zum Prakti, was den Umgang sehr locker macht. Keiner hat Angst, Dinge anzusprechen; wir reden offen und direkt miteinander. Da wir in recht kleinen Teams arbeiten, kennt jeder jeden, und Entscheidungen werden schnell und unkompliziert getroffen.

Deine Aufgaben

Erfassung und Verwaltung von Kundenanfragen per Ticketsystem, E-Mail oder telefonisch
Erstellung von Schreiben bei offenen Forderungen und direkte Kontaktaufnahme mit den Kunden
Beantworten von Kundenfragen zu Abläufen und Systemen – stets souverän und kompetent
Kompetente und servicebewusste Kommunikation mit Kunden

Dein Profil

Kaufmännische Ausbildung z.B. als Kauffrau/-mann für Büromanagement, Groß- und Außenhandelskauffrau/-mann, Kauffrau/-mann im Einzelhandel oder eine ähnliche Ausbildung mit kaufmännischen Inhalten
Sehr gute schriftliche als auch mündliche Deutschkenntnisse
Vertrautheit mit Computern und den gängigen EDV-Anwendungen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Damit sammelst du Pluspunkte

Im Idealfall hast du bereits erste Erfahrungen als Call-Center Agent:in, in der Kundenbetreuung, am Helpdesk oder in vergleichbaren Feldern des Dienstleistungssektors sammeln - das ist aber kein Muss!

Die wichtigsten Rahmenbedingungen