Sachbearbeiter Kundenberatung (w/m/d)
Sachbearbeiter Kundenberatung (w/m/d)
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
- Sie übernehmen die umfassende Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen zu Entwässerungsgebühren
- Eigenständige Recherche und Klärung der Sachverhalte im SAP-System
- Erfassung und Pflege von SEPA-Lastschriftmandaten im SAP-System sowie Digitalisierung und strukturierte Ablage von Schriftgut im elektronischen Dokumentenmanagementsystem
- Betreuung und Besetzung der Infothek des Baureferats als zentrale Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. als Kauffrau für Büromanagement (m⁠/⁠w⁠/⁠d) oder vergleichbar
- Umfangreiche SAP-Kenntnisse sowie fundierte Erfahrung im Umgang mit elektronischen Akten- und Dokumentenmanagementsystemen
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres und kompetentes Auftreten im Kunden- und Bürgerkontakt
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