Prozess- und Qualitätsmanager (m/w/x)

Wir haben Großes vor und wollen das Land durch zukunftssichere Glasfasernetze für Internet, Telefonie und Fernsehen digitalisieren. Für unsere Mission brauchen wir Köpfe mit revolutionären Ideen und Macher, die anpacken.

Wir suchen für unseren Standort in Borken oder Monheim am Rhein (Vollzeit, unbefristet):

Prozess- und Qualitätsmanager (m/w/x)
 

In der Abteilung Telesales bist Du die Schnittstelle für Qualitäts- und Prozessthemen zu internen Abteilungen und externen Call Center Dienstleistern. Innerhalb von Projekten gestaltest Du Abläufe und Prozesse effizienter und produktiver. Du definierst Qualitätsanforderungen im Sinne der Kundenorientierung sowie der Erfüllung von internen wie externen Vorgaben.

Deine Herausforderungen:

• Analyse, Standardisierung und Weiterentwicklung von bestehenden Prozessen im Telesales- Kampagnenumfeld

• Aktives Schnittstellenmanagement u.a. zu den Bereichen Customer Operations, Marketing, IT und Datenschutz

• Weiterentwicklung, Optimierung und Dokumentation von Qualitätsmanagement- Prozessen

• Mitgestaltung der Anforderungen an IT-Systeme

• Planung von Schulungsmaßnahmen und Erstellung von Schulungsunterlagen

• Aufsetzen und Durchführung von Audits

• Umsetzung der europäischen und deutschen Datenschutzverordnungen in Zusammenarbeit mit dem Datenschutzbeauftragten

Dein Können:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrungen im Qualitäts- und Prozessmanagement oder Erfahrungen in ähnlicher Position auf Partner Seite

• Idealerweise Kenntnisse im Telesales-Umfeld

• Hohes analytisches Verständnis, ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigeninitiative

• Sehr gute Deutschkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)

Du hast noch Fragen?

Wir freuen uns auf Deinen Anruf oder Deine E-Mail:

Kristina Pretzer

k.pretzer@deutsche-glasfaser.de

Tel.: 02861 89060686

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