Projektmanager Kundenservice (m/w/x)

Wer wir sind:

JENPERSONAL bestimmt seinen Fokus auf Branchen, in denen Erfahrung, Marktkenntnisse und Fachwissen entscheidende Kriterien für eine nachhaltige Besetzung von Schlüsselpositionen aus dem Hochtechnologiesektor sind. JENPERSONAL sind branchenspezialisierte Personalberater, die Unternehmen aus dem Technologiesektor bei der Suche und Auswahl von Spezialisten und Führungskräften wirksam unterstützen.

Ihre Aufgaben:

• Konzeption, Verwaltung und Leitung internationaler Direct-to-Consumer-After-Sales-Projekte im Bereich Sehkorrekturlinsen
• Entwicklung von Prozessen für Rückgaben sowie von Verfahren zur Untersuchung von Anpassungsproblemen bei Kunden und zur Fernfehlerbehebung
• Konzeption und Aufbau von Zielbetriebsmodellen unter Berücksichtigung der physischen Produktprüfung sowie einer Analyse der Optionen „intern“ versus „Outsourcing“
• End-to-End-Prozessintegration für den Ablauf von Ersatzbestellungen
• Vorbereitung und Leitung von Entscheidungsunterlagen und Management-Meetings zur Prozessgenehmigung, zu Investitionen und den Organisationsaufbau sowie zu den Rahmenbedingungen der Kundenbetreuungsrichtlinien

Ihr Profil:

• Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Supply Chain Management oder einem verwandten Fachgebiet
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Geschäftsentwicklung und Projektmanagement im D2C-Konsumgütersektor sowie in den damit verbundenen Kundensupport- und After-Sales-Prozessen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit anspruchsvollen externen und internen Stakeholdern sowie der Geschäftsleitung
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Hohe Stressresistenz und Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Umgebungen und Prioritäten
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil

Unser Angebot:

• Sie erwarten anspruchsvolle und vielfältige Herausforderungen bei unserem aus der Hochtechnologie stammenden Kunden
• Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und haben die Möglichkeit bei guter Arbeit übernommen zu werden
• Sie erhalten einen übertariflichen Lohn, werden auf Basis einer 35h/Woche eingestellt und Ihre Überstunden können Sie sich als Zeitausgleich nehmen oder diese auszahlen
• Sie erhalten eine persönliche Betreuung durch unsere Niederlassung und Kollegen, die für Sie jederzeit erreichbar sind und Sie, wenn möglich, gerne zu anstehenden Terminen und Gesprächen begleiten
• Sie bekommen eine umfangreiche Einarbeitung in Ihr neues Aufgabengebiet durch unseren Kunden vor Ort
• Unser Kunde lebt eine offene und transparente Kommunikationskultur
• Wir stehen für einen diskreten und vertrauensvollen Umgang mit Ihren persönlichen Daten nach den Richtlinien der Datenschutz Grundverordnung

Kontaktdaten für Stellenanzeige

Für Rückfragen und erste Informationen zur Position und unserem Auftraggeber steht Frau Selina Reinhold unter +49 151 61438912 zur Verfügung. Für Ihre Bewerbung haben Sie verschiedene bequeme Optionen: klicken Sie auf "Jetzt bewerben" und entscheiden Sie, ob Sie uns ganz einfach Ihr LinkedIn- oder Xing-Profil übermitteln oder ob Sie Ihren Lebenslauf senden möchten. Alternativ können Sie Ihre Bewerbungsunterlagen auch an reinhold@tr-experts.de senden.