Produktmanager Contact Center Solution (w/m/d) in Metzingen

ÜBER UNS

Wir sind der erfolgreiche Online Shop der OUTLETCITY METZINGEN - eines der größten Factory Outlets in Europa und Teil der Erfolgsgeschichte der HOLY AG. In den vergangenen 5 Jahren haben wir für OUTLETCITY.COM im Großraum Stuttgart ein Team bestehend aus mehr als 100 Internet- und Fashion-Experten aufgebaut. Dabei bilden wir die komplette Wertschöpfungskette im E-Commerce ab, beginnend beim Einkauf über Merchandising, Foto-/Video-Produktion, Redaktion, Shop-Management, Online-Marketing, CRM, Fulfillment/Logistik, technische Entwicklung bis hin zum Controlling. In den kommenden Jahren werden wir innerhalb Europas weiter expandieren und wollen der erfolgreichste Online Shop für exklusive Designermode mit Ersparnissen von 30 bis 70% werden.

DEINE AUFGABEN

• Als Produktmanager Contact Center Solution (w/m/d) bist du für die Einführung und den weiteren Ausbau einer Contact Center Solution verantwortlich, die kanalübergreifend für Calls, E-Mail, Chat und Social Media von internen und externen First- und Second Level Agents genutzt werden soll
• Unsere Kunden verdienen den besten Service – deshalb identifizierst und modellierst du alle relevanten Lösungsprozesse und stellst sicher, dass Agents und Kunden jederzeit mit den richtigen Daten und Informationen versorgt werden
• Gemeinsam mit den Kollegen aus dem Customer Management definierst du KPIs zur Erfolgs- bzw. Performancemessung des Kundenservice und leitest Verbesserungspotentiale in der Software bzw. den Prozessen ab
• In deiner Rolle bist du verantwortlich für das Backlog der Contact Center Solution und priorisierst die Umsetzung der anstehenden Tasks
• Darüber hinaus steuerst du die Umsetzung der Features zusammen mit internen sowie externen Entwicklerteams und Partnern

DEIN PROFIL

• Dein Hochschulstudium in den Bereichen Digitale Medien, E-Business, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
• In der Vergangenheit konntest du bereits Erfahrungen im Aufbau und der Weiterentwicklung von Contact Center Solutions sammeln – idealerweise im E-Commerce Umfeld
• Du denkst in Prozessen und Zahlen, tickst KPI-getrieben und stellst sicher, dass unsere Kunden immer den besten Service bekommen
• Aufgrund deiner Projektmanagement-Skills und deiner strukturierten Arbeitsweise bist du in der Lage auch viele verschiedene Themen gleichzeitig zu jonglieren und behältst dabei immer einen kühlen Kopf
• Außergewöhnliche analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes Handeln machen dich zu einer idealen Ergänzung für unser Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

UNSER ANGEBOT

• Werde Teil der Erfolgsstory Metzingen und schreibe die nächsten Kapitel unseres Premium-Outlets aktiv mit
• Freue dich auf eine spannende und chancenreiche Tätigkeit in einem talentierten Team in unserem Fashion E-Commerce Start-up mit dem finanzstarken Background der HOLY AG
• Arbeite in unserem komplett neu gestalteten Office mitten im Shopping-Paradies OUTLETCITY METZINGEN mit über 70 Flagship-Stores internationaler Premium- und Luxusmarken
• Gestalte deinen Workday mit State-of-the-art Arbeitsmaterialien und Tools, die deinen Workflow erleichtern
• Wohne zum Selbstkostenpreis zusammen mit anderen Kollegen in unserem Boarding House – inklusive W-LAN, Spül- und Waschmaschine und Reinigungsservice – für einen idealen Start in Metzingen

OUTLETCITY METZINGEN, eine Marke der HOLY AG
Friedrich-Herrmann-Straße 6 | 72555 Metzingen | www.outletcity.com/karriere