Patient:innenakquise & Customer Care Manager für die digitale Invirto-Therapie (m/w/d)

Patient:innenakquise & Customer Care Manager für die digitale Invirto-Therapie (m/w/d) I Vollzeit (min. 32h) l ab 01.05.2024 I Hamburg

Wir suchen dich als Patient:innen Akquise & Customer Care Manager in unserem Team der Patientenbegleitung für die Begleitung unserer Patient:innen vom ersten Interesse bis zum Start ihrer Therapie mit der Invirto-Therapie. Dadurch trägst du dazu bei, mehr Betroffene niedrigschwellig in eine erstklassige Versorgung zu bringen und ihnen den Start in die Therapie zu ermöglichen.

Was Dich erwartet

Du führst Informationsgespräche mit Interessent:innen durch, bewirbst leidenschaftlich unser Angebot und und stehst ihnen mit Antworten rund um ihre Therapie mit Invirto zur Seite
Dabei kümmerst du dich darum, dass Patient:innen alles Nötige für die "App auf Rezept" organisieren, und erledigst administrativen und organisatorischen Aufgaben, die vor Therapiestart anfallen
Du führst kurze Screeninggespräche mit Patient:innen und klärst über unser laufendes Studienangebot auf
Du begleitest Patient:innen sowohl auf organisatorischer als auch auf menschlicher Ebene beim Prozess vom ersten Interesse an Invirto bis zum Start der Therapie
Du wirst durch ein strukturiertes Onboarding Schritt für Schritt in deine Aufgabenfelder eingearbeitet und hast immer erfahrene Kolleg:innen für Fragen an deiner Seite
Du bringst neue Ideen ein und trägst zur Verbesserung unserer Prozesse und Abläufe bei

Worauf Du Dich freuen kannst

Mission: Einen Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem Du die Versorgung von Patient:innen verbesserst
Kultur & Teamwork: Ein sehr fähiges und motiviertes Team mit einer tollen Unternehmenskultur, die in unserer letzten Employee Survey vom Team mit 6,3/7 bewertet wurde. Wir investieren in unsere Kultur mit monatlichen Feedbackgesprächen, Offsites, regelmäßigen Teamevents, einem Mentoring-Programm und vielem mehr
Eigenverantwortung: Verantwortung und spannende Aufgaben ab dem ersten Tag und viel Freiraum für eigene Konzepte und Prozesse
Flexibles & hybrides Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und die (teilweise) Möglichkeit für mobiles Arbeiten, auch zeitweise aus dem EU Ausland, in Absprache mit deinem Team
Urban Sports Club or Givve-Card: Wähle Deine Option auf Basis deiner persönlichen Interessen
Learning & Development: Wir fördern die kontinuierliche Weiterbildung und die persönliche Karriere-Entwicklung mit einem jährlichen Budget von 500€ und einer zusätzlichen Freistellung für Schulungen
30 Urlaubstage: Wir bieten Dir 30 Urlaubstage im Jahr, denn Dein Wohlbefinden und deine Quality-Time liegen uns am Herzen
Sympatient für alle: Teilnahme an unserem Mitarbeiter:innenbeteiligungsprogramm (VSOP)

Was Du mitbringst

Du bist enthusiastisch, empathisch und hast Lust Interessent:innen und Patient:innen von unserem Produkt und ihrer Therapie mit Invirto zu begeistern
Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen, bist verständnisvoll und kommunizierst gut und sicher am Telefon
Du besitzt Deutschkenntnisee auf Muttersprachenniveau (um mit Patient:innen am Telefon sehr gut kommunizieren zu können)
Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Gesundsheitswesen, Psychologie, Soziale Arbeit, Sozialwissenschaften, o.ä.
Nice to have: Du hast bereits relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kunden- oder Patientenbetreung, z.B. im Patienten- und Terminmanagement (z.B. als MFA), telefonischer Kundenservice, Kundenakquise oder im Bereich Customer Care gesammelt

Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits perfekt beherrschst. Viel wichtiger ist für uns die Leidenschaft für den Umgang mit Menschen sowie die Motivation ein Teil unseres Teams zu werden.

Wir legen Wert auf Vielfalt und streben einen integrativen Arbeitsplatz an, der Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen heißt. Wir dulden keine Diskriminierung von Mitarbeiter:innen oder Bewerber:innen aufgrund von Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Gender, körperlicher Beeinträchtigung, Behinderung oder Alter und gehen aktiv dagegen vor.

Über uns

Die durchschnittliche Wartezeit auf einen Therapieplatz für Menschen mit psychischen Erkrankungen in Deutschland beträgt 5-6 Monate und nur ein Bruchteil der Betroffenen erhält überhaupt Zugang zu einer wirksamen Behandlung. Dem wollen wir entgegenwirken. Unser Ziel bei Sympatient ist es, noch mehr Patient:innen in eine gute Versorgung zu bringen und ihnen die bestmögliche Therapie zu bieten. Dafür verbinden wir digitale Versorgung mit analoger Therapie und kombinieren somit das Beste aus allen Welten.

Bisher haben wir zwei Produkte auf den Markt gebracht: Unsere Invirto® Therapie (https://invirto.de/) ist die weltweit erste digitale Angsttherapie, die den Behandlungsstandard zu Patient:innen nach Hause bringt und dabei von allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland voll erstattet wird. Unsere Beavivo Plattform (https://beavivo.de/) greift auf ein deutschlandweites Netzwerk an Therapeut:innen zurück, wodurch innerhalb einer Woche die Therapie für verschiedene Störungsbilder und Anliegen begonnen werden kann.

Unser Team besteht aus optimistischen Macher:innen die aus den verschiedensten Bereichen kommen (Psychotherapie, Design, Wirtschaft, IT…). Wir brennen für das, was wir tun, und uns verbindet die Vision, die Welt der Betroffenen von psychischen Erkrankungen zum Besseren zu verändern.

Klingt das spannend? Dann bewirb Dich jetzt mit deinem CV und einem kurzen Anschreiben (max. eine Seite). Falls Du Fragen hast, schreib uns an jobs@sympatient.com.