Mitarbeiter:In im Kundenservice (w/m/d)

Aaron.ai ist der Marktführer in KI-gestützter Patienten-Praxis-Kommunikation in Deutschland. Dabei setzen wir uns täglich für eine Welt ein, in der Patient:innen jeden Alters jederzeit direkten Zugang zur medizinischen Versorgung erhalten. Über 3.000 Ärzt:Innen gehen diesen Weg bereits gemeinsam mit uns.

Bei Aaron.ai leben wir mit 70+ Kolleg:innen unsere Unternehmenswerte: Stay curious, show courage, express empathy und pursue meaning. Hast du Lust Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden und hast Interesse daran, die Gesundheitsbranche mit uns zu revolutionieren? Dann werde Teil unseres Teams als Mitarbeiter:In im Kundenservice (w/m/d).

Als Customer Support Specialist (f/m/x) bei uns bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen für jegliche Fragen, Problemlösungen oder Produktwünsche. Du repräsentierst Aaron.ai nach Außen und arbeitest intern eng mit den Kolleg:innen aus den anderen Abteilungen an unserer stetigen Verbesserung.

Das machst Du bei uns:

• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen und bearbeitest Service-Anfragen via Telefon, Live-Chat und E-Mail, sowie in unserem Ticketsystem.
• Du kümmerst dich um die Dokumentation und Datenpflege aller kundenrelevanten Vorgänge.
• Du arbeitest eng mit unserem Customer Success- und unserem Tech Support-Team zusammen, um aktuelle Produktwünsche und Feedback bestmöglich im Blick zu behalten.
• Du unterstützt mit deinen praktischen Erfahrungen und Ideen die fortlaufende Verbesserung unserer Service-Prozesse für noch mehr Zufriedenheit unserer Kund:innen und mehr Automatisierung der Abläufe.
• Du bringst dich auch konzeptionell gern ein und verfasst Best practices, Help-articles, oder Präsentationen.

Das bringst Du mit:

• Du hast 2 Jahre oder mehr Erfahrung in einer Customer Support-, Customer Service-, Customer Success Management-, oder einer vergleichbaren Position.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau, und bringst sehr gute Englisch-Kenntnisse mit.
• Du arbeitest strukturiert, organisiert, und mit Liebe zum Detail; und hast das richtige Gespür dafür unsere Kund:innen professionell und lösungsorientiert glücklich zu machen.
• Du arbeitest gern im Team, und fühlst dich wohl in einem dynamischen Start-Up Umfeld.
• Du begeisterst dich für Technologie & digitale Geschäftsmodelle, und interessierst dich für Sprache und Kommunikation.
• Du bist sicher im Umgang mit Slack, Microsoft 365, und hast Erfahrung mit einem agilen Tool wie JIRA, Zendesk oder vergleichbaren Anwendungen .
• Du hast bereits mit einem Customer relationship management (CRM) System wie Hubspot,Salesforce oder etwas vergleichbarem gearbeitet.
• Du hast erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung via Live Chat und/oder Social Media gesammelt.
• Nice-to-have: Du konntest bereits Erfahrungen im Digital Health Bereich sammeln.

Das bieten wir Dir:

• Impact: Du nimmst eine entscheidende Position in der Wachstumsphase eines stark wachsenden und durch Impact-Investoren unterstützten HealthTech-KI Startups ein und übernimmst als Hauptansprechpartner die Verantwortung unseres Kundenerfolgs.
• Die Möglichkeit, einen ganz persönlichen Beitrag dazu zu leisten, den Zugang zu medizinischer Versorgung zu verbessern und die Anwendung von KI in einem Milliardenmarkt zu verstehen.
• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. virtuellen Unternehmensanteilen.
• Motivierende Start-Up-Perks: ein internationales Team aus Technologie- & Business-Experten, flexible Arbeitszeiten & flache Hierarchien in einem modernen Office, Team Events/Getaways, Obst & Getränke.
• Du genießt bei uns nach deiner Einarbeitung flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit auf Arbeiten im Office oder remote.
• Umfassende Unterstützung bei der Aus- & Fortbildung durch Trainings, Konferenzen sowie einem eigenen Weiterbildungsbudget.
• Du genießt ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit und Gestaltungsfreiheit bei der Realisierung eigener Ideen.
• Ein modernes Arbeitsumfeld, das durch Scrum und OKR Methoden Transparenz, Abwechslung und Weiterentwicklung fördert.
• Und am Wichtigsten: ein fantastisches Team, das dich unterstützt und mit dem du sehr viel Spaß haben wirst!

Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung!

Wir von Aaron.ai setzen Wert auf Diversität und heißen Kandidat:Innen mit verschiedensten Perspektiven und Kompetenzniveau, sowie sexueller Identität, sexueller Orientierung, eigenem Erscheinungsbild, Herkunft, Religion und Menschen mit Behinderungen willkommen. Jede Entscheidung im Bewerbungsprozess wird aufgrund von Qualifikation, Leistung und individuellem Gebrauch für die Firma getroffen.