Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d)

Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m⁠/⁠w⁠/⁠d)

Einsatzort:Hannover

Art(en) der Anstellung:Vollzeit

Arbeitszeit:8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle

Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen zu unterstützen? Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und findest gerne Lösungen für unterschiedliche IT-Probleme?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du unterstützt den User Help Desk unseres Kunden und bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen rund um die interne Arbeitsplatzumgebung. Die Leistung wird zentral für die vertraglich definierten Standorte erbracht, derzeit am Standort Hannover.

Dabei betreust Du eine vielseitige IT-Landschaft – von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen über mobile Endgeräte und Drucker bis hin zu Telefonie und Medientechnik. Du erfasst und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem SR+, führst nach Möglichkeit eine Erstlösung herbei und sorgst bei Bedarf für eine strukturierte Übergabe an die zuständigen Support-Einheiten.

Das erwartet Dich bei uns

• Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Anwender
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Anfragen im Problemmanagementsystem SR+
• Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Strukturierte Weiterleitung nicht unmittelbar lösbarer Anfragen an die zuständigen Support-Einheiten
• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen mit Windows und macOS, darunter Notebooks, PCs und Thin Clients
• Unterstützung von Telearbeitsplätzen sowie bei Problemen mit der sicheren Remote-Einwahl
• Support für Arbeitsplatzperipherie wie Monitore, Dockingstations, Mäuse, Tastaturen und weiteres Zubehör
• Betreuung mobiler Endgeräte wie iPhones, iPads und Mobiltelefone
• Unterstützung bei Fragen und Störungen rund um die eingesetzte Unternehmenssoftware
• Bearbeitung von Anfragen zu Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern, Kopierern und Faxgeräten
• Unterstützung bei Problemen mit Festnetztelefonie und Medientechnik
• Dokumentation von Lösungswegen, Bearbeitungsständen und Übergaben
• Zusammenarbeit mit den zuständigen Support-Einheiten sowie Unterstützung bei weiteren internen IT-Aufgaben nach Abstimmung

Das bringst Du mit

• Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support
• Kenntnisse im Ticketmanagement, insbesondere bei der Erfassung, Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen
• Kenntnisse im Umgang mit Windows- und macOS-Systemen
• Erfahrung mit Notebooks, PCs, Thin Clients und typischer Arbeitsplatzperipherie
• Grundlegendes Verständnis für mobile Endgeräte, Unternehmenssoftware und sichere Remote-Zugänge
• Kenntnisse im Umgang mit Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten
• Idealerweise Erfahrung im Support von Telefonie- und Medientechnik
• Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwender
• Analytisches und problemlösungsorientiertes Denken
• Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten
• Teamfähigkeit und eine gute Zusammenarbeit mit anderen Support-Einheiten
• Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Betreuung einer vielseitigen Arbeitsplatz-IT mit unterschiedlichen Endgeräten und Anwendungen
• Strukturierte Abläufe: Arbeiten mit einem etablierten Ticketsystem und definierten Supportprozessen
• Teamarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Einheiten und IT-Fachbereichen
• Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im IT-Support und in der Fehleranalyse

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt im User Help Desk?

Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com

Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Art(en) des Personalbedarfs:Neubesetzung

Tarifvertrag:IGZ / GVP