Mitarbeiter Kundenservice Innendienst (m/w/d)

Imagetext / Arbeitgebervorstellung

KÖTTER Personal Service gehört zu den führenden Personaldienstleistern Deutschlands und ist als eigenständige Sparte der KÖTTER Unternehmensgruppe seit 1997 Spezialist in dem Bereich Arbeitnehmerüberlassung. Qualität und Mitarbeiterzufriedenheit ist ein fester Bestandteil der KÖTTER Unternehmensphilosophie und somit die Grundlage unseres Handelns.

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Auftragsbearbeitung: Du übernimmst die vollständige Bearbeitung von Kundenaufträgen - von der Auftragsbestätigung bis zur korrekten Erfassung und Pflege im ERP-System (z.B. SAP)
• Unterstützung bei Neu-Kundenimplementierung: Im Backoffice begleitest Du aktiv die Einführung neuer Kundenlösungen. Dabei arbeitest Du eng mit den Kundenberatern zusammen und stellst sicher, dass alle Abläufe effizient umgesetzt werden.
• Ansprechpartner für Außendienst und Servicefahrer: Du bist die komplette Schnittstelle für unseren Kundenaußendienst sowie unsere Servicefahrer und unterstützen bei allen organisatorischen und administrativen Fragen.
• Reklamationsmanagement: Du erfasst, bearbeitest und überwachst Reklamationen sorgfältig in der CIA.
• Kundenbindung und Rückgewinnung: Du setzt Deine Kommunikationsstärke gezielt ein, um Kündigungen zu vermeiden und gekündigte Kunden aktiv zurückzugewinnen.

Fachliche Anforderungen

• eine Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Industriekauffrau (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Kaufmann (m⁠/⁠w⁠/⁠d) für Büromanagement oder in einem vergleichbaren Bereich
• im Umgang mit Kunden hast Du Spaß und idealerweise schon Erfahrungen gesammelt
• Souveräner Umgang mit MS Office
• Organisationsgeschick, Zuverlässigkeit und ein lösungsorientierter Arbeitsstil

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