Mitarbeiter Kundenservice für Operations (m/w/d)

Die Position umfasst die Bearbeitung von Kundenaufträgen, die Kommunikation mit Speditionen sowie die Organisation von Retouren, Stornierungen und Zolldokumenten. Außerdem beantwortest du Kundenanfragen per E-Mail, arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und unterstützt aktiv die Optimierung der Serviceprozesse. Gesucht wird eine serviceorientierte, lösungsorientierte Persönlichkeit mit ersten Erfahrungen im Kundenkontakt, Teamfähigkeit und sehr guten Deutschkenntnissen.

Was erwartet dich?

• Du übernimmst die eigenständige Nachbearbeitung von Kundenaufträgen und stellst von der Bestellung bis zur Lieferung einen reibungslosen Ablauf sicher
• Als zentrale Ansprechperson für unsere Logistikpartner koordinierst du die Abwicklung von Retouren, Stornierungen und Reklamationen
• Du erstellst und prüfst sorgfältig die notwendigen Zolldokumente für internationale Rückführungen und behältst alle Richtlinien im Blick
• Du beantwortest Kundenanfragen serviceorientiert per E-Mail und trägst maßgeblich dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• In enger Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Vertrieb und Logistik bringst du aktiv Ideen ein, um unsere operativen Serviceprozesse stetig zu verbessern

Was bieten wir dir?

• Allen voran ein freundliches Team, in dem man als Mensch willkommen ist. Kein Schnack, ernsthaft!
• Raum für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Eine Fehlerkultur bei der pragmatische Lösungsfindung im Vordergrund steht
• Moderner und fortschrittlicher Tech-Stack
• Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Möglichkeit der betrieblichen Berufsunfähigkeitsversicherung
• Gemeinsame Firmen- und Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier usw.)
• Bezuschussung des Deutschland Tickets
• Kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee und co. sowie frisches Obst
• Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten & Messen
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office
• Hundefreundliches Büro
• Sabbatical Optionen
• Die Möglichkeit 4 Wochen im Jahr auch aus dem Ausland heraus zu arbeiten
• JobRad Leasing
• Firmenfitness (wellpass)

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst mindestens ein Jahr Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt mit, idealerweise im Bereich Operations oder Logistik
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert, sodass du auch bei komplexen Anfragen den Überblick behältst
• Du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer, der gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitet, um die beste Lösung zu finden
• Du hast Lust, dich proaktiv einzubringen und unsere Serviceprozesse mit deinen Ideen kontinuierlich zu verbessern
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch (C1-Niveau), sowohl schriftlich als auch mündlich