Mitarbeiter Gewährleistungsmanagement (m/w/d)
Mitarbeiter Gewährleistungsmanagement (m/w/d)
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
- Sie übernehmen die selbstständige Bearbeitung und Abwicklung von Gewährleistungsfällen im Bereich Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik
- Fachgerechte Analyse, Bewertung und Beurteilung technischer Mängel an Heizungs-, Sanitär- und Klimaanlagen
- Planung, Koordination sowie Kontrolle von Mängelbeseitigungs- und Nachbesserungsmaßnahmen
- Professionelle Abstimmung und Kommunikation mit Kunden, Lieferanten sowie internen technischen Fachbereichen
- Sorgfältige Dokumentation, Überwachung und systematische Nachverfolgung von Reklamationsprozessen
- Mitwirkung bei der Ursachenanalyse technischer Störungen sowie Entwicklung nachhaltiger Maßnahmen zur Fehlervermeidung
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, vertraglicher und terminlicher Gewährleistungsanforderungen
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im SHK-Handwerk, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Gewährleistungsmanagement innerhalb der SHK-Branche
- Fundiertes technisches Fachwissen in den Bereichen Heizungs-, Sanitär- und Klimatechnik
- Sicherer Umgang mit Kundenreklamationen sowie souveränes Handeln in anspruchsvollen Gesprächs- und Konfliktsituationen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und ein sicheres Durchsetzungsvermögen
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