Mitarbeiter Gewährleistungsmanagement (m/w/d)

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Sie übernehmen die selbstständige Bearbeitung und Abwicklung von Gewährleistungsfällen im Bereich Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik
• Fachgerechte Analyse, Bewertung und Beurteilung technischer Mängel an Heizungs-, Sanitär- und Klimaanlagen
• Planung, Koordination sowie Kontrolle von Mängelbeseitigungs- und Nachbesserungsmaßnahmen
• Professionelle Abstimmung und Kommunikation mit Kunden, Lieferanten sowie internen technischen Fachbereichen
• Sorgfältige Dokumentation, Überwachung und systematische Nachverfolgung von Reklamationsprozessen
• Mitwirkung bei der Ursachenanalyse technischer Störungen sowie Entwicklung nachhaltiger Maßnahmen zur Fehlervermeidung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, vertraglicher und terminlicher Gewährleistungsanforderungen

Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im SHK-Handwerk, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Gewährleistungsmanagement innerhalb der SHK-Branche
• Fundiertes technisches Fachwissen in den Bereichen Heizungs-, Sanitär- und Klimatechnik
• Sicherer Umgang mit Kundenreklamationen sowie souveränes Handeln in anspruchsvollen Gesprächs- und Konfliktsituationen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und ein sicheres Durchsetzungsvermögen

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