Mitarbeiter Customer Service | Reklamationssachbearbeiter (m|w|d)

Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen, arbeitest gerne lösungsorientiert und behältst auch bei komplexeren Reklamationen den Überblick? Du möchtest deine kaufmännischen Kenntnisse in einem abwechslungsreichen Umfeld einbringen und dabei von flexiblen Arbeitszeiten sowie großzügigen Home-Office-Möglichkeiten profitieren? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein. Im Auftrag unseres Kunden aus der Logistikbranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Customer Service | Reklamationssachbearbeiter (m⁠|⁠w⁠|⁠d) in unbefristeter Anstellung für den Standort Köln.

Wir bieten dir:

• WORK-LIFE-BALANCE: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und nach der Einarbeitung bis zu vier Tage Home Office pro Woche
• ERREICHBARKEIT: Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenlose Parkmöglichkeiten und die Option auf ein Job-Ticket
• ENTWICKLUNG: Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie zum Ausbau deiner kaufmännischen Kenntnisse
• MITARBEITERVORTEILE: Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten und Vergünstigungen bei zahlreichen Anbietern
• VERPFLEGUNG: Hauseigene Kantine für eine unkomplizierte Verpflegung während des Arbeitstages

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen unter Berücksichtigung festgelegter Bewertungskriterien
• Klärung von Unstimmigkeiten und Erstellung erforderlicher Korrekturdokumente wie Gutschriften und Lastschriften
• Analyse und verständliche Aufbereitung kaufmännischer Sachverhalte für interne und externe Ansprechpartner
• Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen, insbesondere Operations, Forderungsmanagement und Vertrieb
• Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Prozesse
• Teilnahme an bereichsübergreifenden Abstimmungen und Meetings, teilweise in englischer Sprache

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann für Büromanagement (m⁠|⁠w⁠|⁠d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Reklamationsbearbeitung oder im Inbound-Bereich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Gutes analytisches Verständnis und die Fähigkeit, auch komplexere kaufmännische Sachverhalte schnell zu erfassen
• Freundliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Flexibilität und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Müde von langen und zähen Prozessen?

Dann schick uns noch heute deinen Lebenslauf, und wir garantieren dir eine schnellstmögliche und unkomplizierte Abwicklung!

Bitte beziehe dich bei deiner Bewerbung auf die Referenznummer 9824-C.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – bewirb dich trotzdem sehr gerne. Wir freuen uns auf dich und beraten dich gern zu weiteren spannenden Vakanzen.

Vorteile einer Vermittlung durch TRICONNECT:

• Kostenfreie & transparente Beratung zum Wunscharbeitgeber
• Unterstützung bei Vertrags- und Gehaltsverhandlungen
• Terminmanagement & Koordination aller Gespräche
• Persönliche Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche
• Auf Wunsch: Begleitung zum Vorstellungstermin