Line - Manager (d/m/w) Call Center Steuerung

Aufgaben:

• Steuerung der Kennzahlen der operativen Einheiten sowie Monitoring
• Kontrolle der Plan- und Zielerreichungen 
• Mitwirkung bei der Erstellung von Forecasts
• Dokumentation von Störungen und Einleitung von Sofortmaßnahmen
• Erstellung einer Monats- und Jahresplanung sowie Optimierung der Personaleinsatzplanung in Zusammenarbeit mit den Teamleitern
• Weiterentwicklung von Steuerungsprozessen
• enge Zusammenarbeit mit den operativen Teamleitern

Anforderungen:

• Erfahrung als Supervisor / Teamleiter / Call Center Manager (d/m/w) aus einem Service bzw. Call Center oder ähnlichen Funktionen mit Kenntnissen in den Bereichen Monitoring, Skilling, Personaleinsatzplanung und Routing
• Erfahrung mit steuerungsrelevanten Systemen und Tools zur Personaleinsatzplanung und Call - Steuerung
• eigenständige Arbeitsweise
• hohes Qualitätsbewusstsein

Kontaktdaten:

Mein Job Personalmanagement GmbH

Karlsplatz 5 - 80335 München

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089/99 82 985-0