Leiter*In im Kundendienst

Das Wichtigste vorweg

Attraktives Gehaltspaket von ca. 70.000 €/Jahr, je nach Qualifikation und Erfahrung

Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen

Eigene Tempur-Matratze geschenkt sowie spannende Mitarbeiterrabatte

Wer sind wir?

Wir sind hiral. – hiral ist eine innovative, stark wachsende Personalberatung, die sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften spezialisiert hat. Als professioneller Partner unterstützen wir Unternehmen bei der Suche nach neuen Mitarbeitern und begleiten Kandidaten bei der Planung ihrer nächsten Karriereschritte. Deutschlandweit, branchenübergreifend und für Sie kostenlos!

Unternehmen

Dein zukünftiger Arbeitgeber

Tempur Sealy, ein amerikanischer Hersteller von Matratzen, zeichnet sich durch seine globale Präsenz mit rund 12.000 Mitarbeitenden aus und ist als Weltmarktführer im Bedding-Bereich anerkannt. Seit Langem ist das Unternehmen auch in Deutschland erfolgreich tätig und beschäftigt derzeit ein engagiertes Team von 90 Kolleg*Innen, die sich leidenschaftlich für herausragende Schlafprodukte einsetzen.

Über Deine Rolle

Was erwartet Dich als Leiter*In im Kundendienst?

• Du sorgst in leitender Funktion des Kundendienstteams dafür, dass Kunden und Interessenten vor, während und nach dem Kauf optimal betreut werden
• Des Weiteren gestaltest und optimierst Du Arbeitsabläufe sowie Prozesse, um einen reibungslosen Gesamtablauf sicherzustellen und kommunizierst mit anderen Abteilungen
• Ebenfalls förderst Du die Entwicklung der Mitarbeitenden, indem Du ihre fachliche und kommunikative Qualität sicherstellst, Schulungen organisierst und individuelle Leistungs- und Motivationsförderung unterstützt
• Die Überwachung der Aufträge und Retouren, um Terminfristen einzuhalten und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, fällt auch in Deinen Verantwortungsbereich
• Du entwickelst und überwachst Qualitätskennzahlen wie Ticketquote, Telefonstatistik und Fehlerquote
• In internationalen Entwicklungsprojekten arbeitest Du eng mit den Gesellschaften in BeNeLux zusammen und pflegst intensive Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern der Handelskunden
• Du verwaltest und optimierst die Telefonsoftware, um einen effizienten Kundenservice zu gewährleisten
• Schließlich treibst Du die Weiterentwicklung technischer Tools und Anbindungen wie Ticketsysteme, AB-Versand, Schnittstellen oder EDI voran

Das bringst Du mit

Mit welchen Voraussetzungen kannst Du punkten?

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Handelsbranche, insbesondere im Kundendienst, Customer Support oder Ähnliches mit
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit verschiedenen Kunden, wie z.B. Privatkunden, Fachhandel, B2B gesammelt
• Als Führungskraft verfügst Du über Erfahrung in der Teamleitung
• Du besitzt die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für Dich selbstverständlich
• Du zeichnest Dich durch eine Hands-on-Mentalität aus und packst gerne mit an
• Du fühlst Dich mit der Marke Tempur verbunden und identifizierst Dich mit ihren Werten und Produkten

Say anyway!

Diese Stelle ist nichts für Sie?

Sie denken, dass die Stelle nicht zu Ihnen passt? Es müssen nicht immer die 100% sein! Gemeinsam finden wir heraus, ob Sie der richtige Bewerber für die Stelle sind.

Zudem erhalten unsere Recruiting-Teams täglich neue, spannende Positionen, die wir für unsere Mandanten besetzen. Senden Sie uns einfach Ihren Lebenslauf und wir kommen auf Sie zu, sobald Ihr Profil zu einer von uns zu besetzenden Stelle passt.

Attraktives Gehaltspaket von ca. 70.000 €/Jahr, je nach Qualifikation und Erfahrung

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Wir sind hiral. – hiral ist eine innovative, stark wachsende Personalberatung, die sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften spezialisiert hat. Als professioneller Partner unterstützen wir Unternehmen bei der Suche nach neuen Mitarbeitern und begleiten Kandidaten bei der Planung ihrer nächsten Karriereschritte. Deutschlandweit, branchenübergreifend und für Sie kostenlos!

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Dein zukünftiger Arbeitgeber

Tempur Sealy, ein amerikanischer Hersteller von Matratzen, zeichnet sich durch seine globale Präsenz mit rund 12.000 Mitarbeitenden aus und ist als Weltmarktführer im Bedding-Bereich anerkannt. Seit Langem ist das Unternehmen auch in Deutschland erfolgreich tätig und beschäftigt derzeit ein engagiertes Team von 90 Kolleg*Innen, die sich leidenschaftlich für herausragende Schlafprodukte einsetzen.

Über Deine Rolle

Was erwartet Dich als Leiter*In im Kundendienst?

• Du sorgst in leitender Funktion des Kundendienstteams dafür, dass Kunden und Interessenten vor, während und nach dem Kauf optimal betreut werden
• Des Weiteren gestaltest und optimierst Du Arbeitsabläufe sowie Prozesse, um einen reibungslosen Gesamtablauf sicherzustellen und kommunizierst mit anderen Abteilungen
• Ebenfalls förderst Du die Entwicklung der Mitarbeitenden, indem Du ihre fachliche und kommunikative Qualität sicherstellst, Schulungen organisierst und individuelle Leistungs- und Motivationsförderung unterstützt
• Die Überwachung der Aufträge und Retouren, um Terminfristen einzuhalten und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, fällt auch in Deinen Verantwortungsbereich
• Du entwickelst und überwachst Qualitätskennzahlen wie Ticketquote, Telefonstatistik und Fehlerquote
• In internationalen Entwicklungsprojekten arbeitest Du eng mit den Gesellschaften in BeNeLux zusammen und pflegst intensive Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern der Handelskunden
• Du verwaltest und optimierst die Telefonsoftware, um einen effizienten Kundenservice zu gewährleisten
• Schließlich treibst Du die Weiterentwicklung technischer Tools und Anbindungen wie Ticketsysteme, AB-Versand, Schnittstellen oder EDI voran

Das bringst Du mit

Mit welchen Voraussetzungen kannst Du punkten?

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Handelsbranche, insbesondere im Kundendienst, Customer Support oder Ähnliches mit
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit verschiedenen Kunden, wie z.B. Privatkunden, Fachhandel, B2B gesammelt
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• Du besitzt die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für Dich selbstverständlich
• Du zeichnest Dich durch eine Hands-on-Mentalität aus und packst gerne mit an
• Du fühlst Dich mit der Marke Tempur verbunden und identifizierst Dich mit ihren Werten und Produkten

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...heißt Stefano Palu.
Sie erreichen ihn telefonisch unter
030 555 789 141