Leiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d)

Leiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d)

GAIA zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Healthcare. Wir entwickeln Software, die Patient:innen hilft, psychische Probleme zu bewältigen und mit organischen Erkrankungen besser klarzukommen. Als patientenzentriertes Unternehmen legen wir Wert auf eine hohe Servicequalität und einen Top of Class Helpdesk.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n erfahrene/n und engagierte/n Leiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d) für die Leitung und Entwicklung unseres Teams.

Leiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d)

Ihr Aufgabenbereich:

• Ausbau und Leitung unseres Service-Centers mit mehreren Teams und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Entwicklung und Implementierung der notwendigen technischen, prozessualen und organisatorischen Infrastruktur
• Überwachung und Bewertung der Leistungen, sowie Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter und regelmäßige Überprüfung der Umsetzung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen, um eine nahtlose “customer journey” zu gewährleisten und Feedback in die Entwicklung unserer Produkte einzubringen

Ihr Profil:

• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und/oder der Leitung eines Service-Centers und/oder Call Centers.
• Marktwissen und Erfahrung in der Umsetzung von state of the art Technologien, Prozessen, Organisationen und Kennzahlen
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen und zu inspirieren
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und in einem dynamischen Umfeld effektiv zu priorisieren
• Hohe Eigenmotivation und ein ausgeprägtes Produktivitäts- und Qualitätsbewusstsein
• Erfahrungen im Gesundheitswesen sind von Vorteil

Wir bieten:

• Eine anspruchsvolle, sinnstiftende und erfüllende Führungsaufgabe in einem dynamischen und patientenorientierten Umfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Die Möglichkeit, innovative Konzepte zu entwickeln und umzusetzen
• Eine moderne digitale Infrastruktur
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein motiviertes und professionelles Team
• Flexibles Arbeiten in einem digitalen Umfeld in unserem Büro am Fleet in Hamburg-Winterhude und Remote

Wenn Sie eine engagierte Führungskraft mit Leidenschaft sind, die bereit ist, die Herausforderungen der digitalen Gesundheitslandschaft anzunehmen und unsere Mission unterstützen möchten, erstklassige Betreuung für Patienten, Ärzte und Psychotherapeuten zu gewährleisten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.