IT Support / 2nd Level Support (w/m/d)

IT Support / 2nd Level Support (w⁠/⁠m⁠/⁠d)

Einsatzort:Dessau-Roßlau

Art(en) der Anstellung:Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle

Du kennst Dich im Windows-Umfeld aus, arbeitest gerne strukturiert an technischen Störungen und möchtest Anwender bei anspruchsvolleren IT-Problemen unterstützen? Du bringst Erfahrung mit Microsoft-Technologien, ITSM-Systemen und modernen Endpoint- und Security-Lösungen mit? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Wir suchen Verstärkung im 2nd Level IT-Support am Standort Dessau. Ein erfahrenes Remote-Team unterstützt Dich bei komplexeren Fragestellungen und beim Troubleshooting. So arbeitest Du eigenständig vor Ort und hast gleichzeitig einen starken fachlichen Support im Hintergrund.

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein professionelles IT-Umfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Einarbeitung und einer serviceorientierten Supportorganisation.

Am Standort Dessau bist Du Teil einer professionellen Supportstruktur und übernimmst den technischen 2nd Level Support für die Anwender vor Ort. Bei komplexeren Störungen kannst Du auf ein bestehendes Remote-Team aus erfahrenen IT-Kolleg:innen zurückgreifen.

Das erwartet Dich bei uns

• 2nd Level Support und Troubleshooting für Windows-Arbeitsplätze, Microsoft-Anwendungen, Endgeräte und Peripherie
• Analyse und Behebung von Störungen rund um Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365, Intune, Azure Virtual Desktop, DHCP/DNS und BitLocker
• Unterstützung bei Anwendungen und Plattformen wie Microsoft Teams, SharePoint, SAP, SAP GUI, SAP Analysis for Office, Adobe-Produkten und ServiceNow (ITSM)
• Betreuung und Unterstützung bei Videokonferenzsystemen, Teams-Telefonie, Druckern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten
• Unterstützung bei Themen rund um CrowdStrike, Qualys, Okta, ThreatLocker, Zscaler und Microsoft E-Mail-Verschlüsselung
• Strukturierte Dokumentation und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im ServiceNow-Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem Remote-2nd-Level-Team und weiteren Spezialist:innen bei komplexeren Fehlerbildern

Das bringst Du mit

• Gute praktische Kenntnisse im Windows-10/11-Umfeld sowie Erfahrung mit Active Directory, Microsoft 365 und Endpoint Management
• Kenntnisse in Microsoft Intune, Azure Virtual Desktop, BitLocker sowie Microsoft DHCP/DNS
• Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-/Ticketsystemen
• Idealerweise Kenntnisse in SAP, SAP GUI, SAP Analysis for Office und SAP-Druckumgebungen
• Grundkenntnisse bzw. Berührungspunkte mit macOS sowie den eingesetzten Security- und Identity-Lösungen wie CrowdStrike, Qualys, Okta, ThreatLocker und Zscaler von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365, Teams, SharePoint, OneDrive sowie gängigen Adobe-Produkten
• Technisches Verständnis für Videokonferenzsysteme, Teams-Telefonie und Drucker; insbesondere solltest Du typische Fehlerbilder bei Canon-Druckern erkennen und erste Troubleshooting-Maßnahmen durchführen können
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Professionelles 2nd-Level-Serviceumfeld mit klaren Prozessen und festen Ansprechpartner:innen
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Remote-Team
• Abwechslungsreiche Aufgaben rund um moderne Microsoft-, Endpoint-, Security- und Business-Anwendungen
• Die Möglichkeit, Deine technischen Kenntnisse in einem vielseitigen IT-Serviceumfeld weiter auszubauen

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support?

Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Art(en) des Personalbedarfs:Neubesetzung

Tarifvertrag:IGZ / GVP