Helpdesk Operator - Servicetechniker - Customer Service (m/w/d)

Über FUX

FUX Solutions GmbH: Dein Partner für Ingenieurdienstleistungen im Mittelstand

Du bist ein Engineering-Talent und suchst eine neue Herausforderung?

Dann sind wir als FUX Solutions GmbH genau der richtige Partner für dich! Als dynamisch wachsendes Unternehmen mit Sitz in Gießen sind wir spezialisiert auf die Vermittlung von qualifizierten Fachkräften in den Bereichen Engineering, Medizintechnik und IT.

Unsere Mission:

• Das perfekte Projekt für dich finden: Wir kennen den Markt und wissen, welches Unternehmen genau dein Profil sucht.
• Deine berufliche Entwicklung unterstützen: Wir bieten dir Weiterbildungsmöglichkeiten und fördern dein fachliches Wachstum.
• Den Mittelstand näher kennenlernen: Wir haben spannende Projektmöglichkeiten, in der Regel einen Steinwurf von deiner Haustür entfernt.

Du bist bereit für neue Herausforderungen?

Dann bewirb dich jetzt bei uns! Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Aufgaben

• Technische Kundenanfragen aufnehmen, analysieren und bei der Lösungsfindung per Telefon, E-Mail sowie anhand von Serviceberichten unterstützen
• Die tägliche Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses übernehmen und Serviceberichte der Servicetechniker bearbeiten
• Bei abgekündigten oder nicht mehr verfügbaren Bauteilen passende Lösungen für Kunden erarbeiten und diese entsprechend beraten
• Benötigte Ersatzteile anhand von Maschinen- und technischen Dokumentationen identifizieren und auswählen
• Technische Fragestellungen gemeinsam mit den zuständigen Werken klären und Lösungen abstimmen
• Eine enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sicherstellen, insbesondere im Rahmen der Ersatzteilbeschaffung und -bereitstellung
• Gewährleistungsfälle eigenständig bearbeiten und koordinieren
• Wartungsverträge technisch ausarbeiten und erstellen
• Für eine zuverlässige Pflege und Aktualisierung der Kundendaten in der Installed Database sorgen
• An der Umsetzung und Weiterentwicklung von Digitalisierungsprojekten, beispielsweise Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools und Apps, mitwirken
• Kunden und Servicetechniker über die technische Support-Hotline kompetent unterstützen

Anforderungen

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Industriemechaniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Industrieelektriker (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Mechatroniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d) oder in einem vergleichbaren Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, mindestens 5 Jahre
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung als Servicetechniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d) im Außendienst oder Fieldservice mit
• Fundierte elektrotechnische Kenntnisse sowie ein gutes Verständnis für mechanische Zusammenhänge
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Kenntnisse in SAP, insbesondere im Bereich CRM/FSM, sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Sie aus
• Freude an der Unterstützung von Kunden und Kollegen sowie eine hohe Hilfsbereitschaft
• Offenheit und Engagement für neue Aufgaben und technische Herausforderungen
• Eine selbstständige, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Lernbereitschaft und die Motivation, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Auch bei dringenden Kundenanfragen bleiben Sie belastbar und stressresistent
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Geringe Reisebereitschaft, insbesondere für gelegentliche Schulungen innerhalb Deutschlands
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften nach erfolgreicher Einarbeitung, auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen

Benefits

• Höchste Sicherheitsstandards: Sehr gute Sicherheitsvorkehrungen am Arbeitsplatz
• Erstklassige Arbeitsbedingungen: Top moderne Werkstatt Ausrüstung und hochwertige Arbeitskleidung
• Sichere Anstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Urlaub: 25 Tage pro Jahr
• Finanzielle Zusatzleistungen: VWL, betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeitkonto ab der ersten Minute
• Attraktive Vergütung: Überdurchschnittliches Gehalt
• Komfortabler Arbeitsweg: Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
• Zusätzliche Vergütungen: Urlaub- und Weihnachtsgeld

Kontaktdaten für Stellenanzeige

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Mit freundlichen Grüßen,

dein FUX-Bewerbermanagement

FUX Solutions GmbH
Asterweg 20
D- 35390 Gießen

Telefon:       +49 (0) 641 / 209 909 81

Email:         recruiting@fux.gmbh
Website: https://fux.gmbh/

Geschäftsführer: Patrick Seibert
Sitz der Gesellschaft: Gießen