Head of Field Service Management (m/w/d) (NRW/Hessen/Remote)

Deine Aufgaben

Führung und Organisation

• Teamleiter führen: Du führst den Field Service über acht bis zehn Teamleiter – fachlich und disziplinarisch
• Führungsmannschaft aufbauen: Du wählst Teamleiter aus, besetzt offene Teams und entwickelst deine Führungsmannschaft
• Führungsrhythmus etablieren: Team-Reviews, Mitarbeitergespräche, klare Erwartungen
• Onboarding sichern: Du sorgst für ein Onboarding, das neue Techniker schnell produktiv macht und hält

Leistung und Wirtschaftlichkeit

• Produktivität verantworten: Du verantwortest Produktivität und Umsatz jeMitarbeiter im Field Service
• Über Kennzahlen steuern: Anwesenheit, Einsätze je Tag, Erledigung beim ersten
• Besuch, Nacharbeit
• Krankenstand senken: Präsenz, Rückkehrgespräche, Eingliederungsmanagement
• Schnittstellen verzahnen: Du arbeitest eng mit Disposition, Qualität und Logistik zusammen, damit Planung und Ausführung ineinandergreifen

Nachunternehmer-Management aufbauen

• Von Grund auf aufbauen: Prozesse, Verträge, Verantwortlichkeiten – das Nachunternehmer-Management entsteht mit dir
• Partnerpool aufbauen: Du gewinnst und qualifizierst leistungsfähige Partner und baust einen verlässlichen Partnerpool auf
• Partner steuern: Nach Leistung, Qualität und Kosten – mit denselben Standards wie im eigenen Team
• Make-or-Buy mitentscheiden: Du entscheidest mit, welche Aufträge wir selbst erledigen und wo Partner sinnvoll sind
• Kapazität schaffen: Damit wir mit weiteren Auftraggebern wachsen können

Das bringst du mit

Unverzichtbar

• Gesamtverantwortung: Mehrjährige Gesamtverantwortung für eine gewerbliche Außendienstorganisation mit mindestens 150 Mitarbeitenden
• Führung über Führungskräfte: Du hast über eine Teamleiterebene geführt, Führungskräfte ausgewählt und entwickelt
• Nachweisbare Ergebnisse: Verbesserungen bei Produktivität, Krankenstand oder Fluktuation, die du belegen kannst
• Zahlensicherheit: Du steuerst nach Kennzahlen und Servicelevels
• Nachunternehmer: Aufbau oder Steuerung externer Dienstleister und Partner
• Ausbildung & Sprache: Studium oder technische Ausbildung mit Weiterbildung, Deutsch verhandlungssicher

Schön, wenn du es mitbringst

• Branche: Erfahrung im technischen Kundendienst für Diensleistungsunternehmen
• Systeme: Field-Service-Management-Systeme und mobile Auftragsbearbeitung
• Veränderung: Erfahrung in Veränderungsprozessen und Reorganisationen
• Mitbestimmung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Arbeitnehmervertretungen

Und persönlich

• Präsenz: Du führst durch Präsenz – in den Teams, an den Standorten, im Feld
• Haltung: Du verbindest Klarheit in der Sache mit Respekt vor den Menschen
• Ergebnisorientierung: Du denkst in Ergebnissen und lässt dich an Zahlen messen

Kontaktdaten für Stellenanzeige

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Wir freuen uns über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Weltanschauung, Religion, Alter oder Behinderung der Bewerber*innen m/w/d sowie deren Familienaufgaben. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.