Head of Customer Success (all genders)
Head of Customer Success (all genders)
Head of Customer Success (all genders)
Als Head of Customer Success (all genders) bei JUMiNGO übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für Customer Success und Customer Support – von der Strategie bis zur operativen Umsetzung. Diese Rolle ist ein echter Hebel für unser weiteres Wachstum: Du stellst unsere Kund:innen kompromisslos in den Mittelpunkt und entwickelst skalierbare Strukturen, die mit unserem internationalen Wachstum Schritt halten.
Im Fokus stehen der Aufbau intelligenter Systeme, klarer Service-Modelle und sinnvoller Automatisierung, die manuelle Arbeit reduziert, Konsistenz schafft und eine wachsende digitale Logistikplattform zuverlässig unterstützt.
JUMiNGO ist die digitale Plattform für globalen Versand. Wir bündeln internationale Express- und Luftfrachtservices, automatisieren Zoll- und Dokumentenprozesse und machen grenzüberschreitenden Versand für Unternehmen einfach, schnell und transparent. Damit setzen wir neue Standards und treiben die Digitalisierung der Logistikbranche aktiv voran.
Wenn du Spaß daran hast, komplexe operative Strukturen in skalierbare Systeme zu übersetzen und Teams souverän durch Wachstumsphasen zu führen, ist das hier genau deine Spielwiese.
Deine Mission
- Du verantwortest Customer Success und Customer Support end-to-end über alle Märkte und Kundensegmente hinweg
- Du entwickelst unsere Customer Operations kontinuierlich weiter, sodass sie zuverlässig mit Volumen und internationaler Expansion skalieren
- Du konzipierst und optimierst Workflows, Service-Modelle und Support-Level – immer im Spannungsfeld von Customer Experience, Effizienz und Kosten
- Du treibst Automatisierung in Support- und Success-Prozessen voran und nutzt dafür Tools, Daten und KI, um manuellen Aufwand zu minimieren
- Du verantwortest und entwickelst unsere Support-Tool-Landschaft (z. B. Ticketing- und Telefonsysteme) strategisch weiter
- Du etablierst einen klaren Operating Rhythm mit KPIs, Transparenz und Ownership auf Team- und Führungsebene
- Du führst, entwickelst und coachst Team Leads und Manager:innen und baust eine starke Ownership- und Performance-Kultur auf
- Du verantwortest die kundenbezogene Claims Experience in enger Zusammenarbeit mit Operations und Finance
Dein Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success und/oder Customer Support in komplexen, operativen Umfeldern
- Nachweisliche Erfahrung im Skalieren von Customer Operations durch Prozessdesign, Automatisierung und systemisches Denken
- Fundierte Hands-on-Erfahrung mit Support-Tools wie Ticketing- und Call-Software
- Erfahrung im Design von Service-Modellen für unterschiedliche Kundensegmente und operative Anforderungen
- Ein gutes Gespür dafür, wie Automatisierung, Daten und KI pragmatisch und wirkungsvoll eingesetzt werden können
- Analytische Arbeitsweise und Sicherheit im Umgang mit KPIs zu Effizienz, Qualität und operativer Performance
- Starkes Ownership-Mindset und Souveränität in der Führung von Teams und Stakeholdern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
Das bieten wir dir
- Flexible Arbeitszeiten, Remote-Option und bis zu 12 Tage Workation pro Jahr
- 30 + 1,5 Urlaubstage sowie die Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
- Sicherheit durch unbefristete Festanstellung und optional eine betriebliche Altersvorsorge
- Umfassendes Onboarding, Start-up-Spirit, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einem agilen Umfeld
- Großartige Teamkultur mit regelmäßigen Events – von Rooftop BBQ über Company Trips bis BuddyBash
- Modernes, helles Büro direkt am Kölner Hauptbahnhof mit ergonomischer Ausstattung, Skygarden mit Domblick und Sonnenterrassen
- (oder komplett remote – deine Entscheidung)
- 50 € steuerfreier Sachbezug pro Monat, z. B. für Urban Sports oder über die Pluxee Card
- Getränke, Kaffee, Obst, Snacks sowie ein Inhouse-Restaurant mit Mitarbeitendenrabatt
- Mehrere Office Dogs – und natürlich darfst du deinen (bürotauglichen) Vierbeiner gern mitbringen
Ready to bring Customer Success to new heights?
Wenn du Lust hast, unsere kundennahen Teams zu führen und gleichzeitig im Hintergrund skalierbare, smarte Prozesse aufzubauen, dann komm zu JUMiNGO.
Bewirb dich jetzt und werde #partofthehub!
Deine Ansprechperson:
Alina Fischer
Recruiter
Datenschutzhinweise
Mit dem Absenden meiner Bewerbung bestätige ich, dass ich die „Information zum Datenschutz über unsere Verarbeitung von Bewerberdaten nach Art. 13, 14 und 21 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)“ zur Kenntnis genommen habe.