Head of Customer Service (m/w/d)

Zu der BHI Beauty & Health Investment Group gehören die M. Asam GmbH, ASAMBEAUTY GmbH, ahuhu GmbH, Inno Beauty GmbH, sowie die Asam Betriebs-GmbH.

Wir bieten Dir einen spannenden Mix aus Familienunternehmen und der Zugehörigkeit zu einem globalen Konzern. Seit über 50 Jahren entwickeln und produzieren wir hochwertige Pflegeprodukte für höchste Ansprüche.

Zu der BHI Beauty & Health Investment Group gehören die M. Asam GmbH, ASAMBEAUTY GmbH, ahuhu GmbH, Inno Beauty GmbH, sowie die Asam Betriebs-GmbH.

Wir bieten Dir einen spannenden Mix aus Familienunternehmen und der Zugehörigkeit zu einem globalen Konzern. Seit über 50 Jahren entwickeln und produzieren wir hochwertige Pflegeprodukte für höchste Ansprüche.

DAS ERWARTET DICH

• Du bist verantwortlich für die strategische und operative Weiterentwicklung aller Kundenservice-Touchpoints unseres stark wachsenden B2C-Bereichs
• Du leitest ein Team aus internen Spezialisten, betreust externe Dienstleister (Callcenter) und optimierst Strukturen und Systeme (z.B. ERP-Relaunch) auf
• Deinen Kunden bietest Du von Auftragseingang bis zur Umsetzung von After-Sales-Prozessen telefonisch als auch schriftlich ein exzellentes Betreuungs- und Serviceerlebnis
• Du implementierst neue Ansprache-Funktionalitäten & -systeme, verbesserst Selfservice-Optionen und monitorst Erfolge gewissenhaft
• Du verstehst etwas von Customer Analytics, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt passende Maßnahmen direkt um
• Kundenfeedback erhebst Du strukturiert und kontinuierlich und teilst Deine Erkenntnisse abteilungsübergreifend zur Optimierung aller relevanten Unternehmensprozesse
• Gemeinsam mit Deinem Team, internen Schnittstellen und externen Partnern (z.B. Lager- und Logistikdienstleistern) stellst Du eine performante, zukunftsorientierte und nachhaltige Kundenbetreuung sicher
• Du bist Vorreiter in Strukturen, Prozessen und Denkweisen und coachst Dein Team „on the job“ und führst es zu Höchstleistungen

DAS BRINGST DU MIT

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 5 Jahre erfolgreiche Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Customer Service sowie Führungserfahrung
• nachweisliche Erfahrung Prozesse und Strukturen zu entwickeln, aufzubauen und zu optimieren
• Starke analytische Fähigkeiten und ausgeprägtes Zahlenverständnis
• Sehr gute Branchenkenntnisse
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

DAS BIETEN WIR DIR

• Du wirst ein Teammitglied in einem aufstrebenden Familienunternehmen mit einem tollen, stetig wachsenden Portfolio und trägst zu unserem langfristigen Erfolg und Wachstum bei
• Eine leistungsgerechte Vergütung mit vielen anderen Benefits wie z.B. Zuschuss zum MVV-Ticket, Parkplätze, Jobrad, Mitarbeiterrabatte, Zahlreiche Weiterbildungsangebote
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit überproportionalen Entwicklungschancen
• Flache Hierarchien mit viel Raum für Eigeninitiative, neuen Ideen und selbständiges Arbeiten
• Es erwartet Dich ein kompetentes, motiviertes und dynamisches Team mit vielen innovativen Ideen und spannenden Projekten
• Für eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit guter Work-Life-Balance ist mit unseren neuen, modernen Büros und unserer freundlichen und kollaborativen Kultur stets gesorgt
• Uns ist ein teamübergreifendes Miteinander sehr wichtig. Hierfür bieten wir Dir viele unterschiedliche Möglichkeiten (Crosstraining, Teamevents, monatliches Get-Together)
• Home Office ist ebenfalls möglich

Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.Standort:
UnterföhringStart ab:
sofortStandort:
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DAS ERWARTET DICH

• Du bist verantwortlich für die strategische und operative Weiterentwicklung aller Kundenservice-Touchpoints unseres stark wachsenden B2C-Bereichs
• Du leitest ein Team aus internen Spezialisten, betreust externe Dienstleister (Callcenter) und optimierst Strukturen und Systeme (z.B. ERP-Relaunch) auf
• Deinen Kunden bietest Du von Auftragseingang bis zur Umsetzung von After-Sales-Prozessen telefonisch als auch schriftlich ein exzellentes Betreuungs- und Serviceerlebnis
• Du implementierst neue Ansprache-Funktionalitäten & -systeme, verbesserst Selfservice-Optionen und monitorst Erfolge gewissenhaft
• Du verstehst etwas von Customer Analytics, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt passende Maßnahmen direkt um
• Kundenfeedback erhebst Du strukturiert und kontinuierlich und teilst Deine Erkenntnisse abteilungsübergreifend zur Optimierung aller relevanten Unternehmensprozesse
• Gemeinsam mit Deinem Team, internen Schnittstellen und externen Partnern (z.B. Lager- und Logistikdienstleistern) stellst Du eine performante, zukunftsorientierte und nachhaltige Kundenbetreuung sicher
• Du bist Vorreiter in Strukturen, Prozessen und Denkweisen und coachst Dein Team „on the job“ und führst es zu Höchstleistungen

DAS BRINGST DU MIT

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 5 Jahre erfolgreiche Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Customer Service sowie Führungserfahrung
• nachweisliche Erfahrung Prozesse und Strukturen zu entwickeln, aufzubauen und zu optimieren
• Starke analytische Fähigkeiten und ausgeprägtes Zahlenverständnis
• Sehr gute Branchenkenntnisse
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

DAS BIETEN WIR DIR

• Du wirst ein Teammitglied in einem aufstrebenden Familienunternehmen mit einem tollen, stetig wachsenden Portfolio und trägst zu unserem langfristigen Erfolg und Wachstum bei
• Eine leistungsgerechte Vergütung mit vielen anderen Benefits wie z.B. Zuschuss zum MVV-Ticket, Parkplätze, Jobrad, Mitarbeiterrabatte, Zahlreiche Weiterbildungsangebote
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit überproportionalen Entwicklungschancen
• Flache Hierarchien mit viel Raum für Eigeninitiative, neuen Ideen und selbständiges Arbeiten
• Es erwartet Dich ein kompetentes, motiviertes und dynamisches Team mit vielen innovativen Ideen und spannenden Projekten
• Für eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit guter Work-Life-Balance ist mit unseren neuen, modernen Büros und unserer freundlichen und kollaborativen Kultur stets gesorgt
• Uns ist ein teamübergreifendes Miteinander sehr wichtig. Hierfür bieten wir Dir viele unterschiedliche Möglichkeiten (Crosstraining, Teamevents, monatliches Get-Together)
• Home Office ist ebenfalls möglich