Customer Support Associate (m/w/d)

Raum Mannheim | Vollzeit | Festanstellung

Sie möchten in einem innovativen Technologieumfeld arbeiten und direkten Einfluss auf die Zufriedenheit von Kunden haben? Für ein dynamisch wachsendes Softwareunternehmen im Finanz- und Technologiebereich suchen wir einen Sales Associate (m⁠/⁠w⁠/⁠d), der als erste Anlaufstelle für Kundenanliegen agiert und maßgeblich zu einer erstklassigen Customer Experience beiträgt.Freuen Sie sich auf ein modernes Arbeitsumfeld, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, tief in innovative Softwarelösungen und die Finanzwelt einzutauchen. Wenn Sie gerne organisieren, lösungsorientiert denken und Kunden professionell unterstützen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Benefits

• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Spannendes und innovatives Technologieumfeld
• Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Direkter Austausch mit Kunden und internen Fachbereichen
• Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen mitzuwirken
• Moderne Arbeitsmittel und ein kollegiales Team
• Attraktive Karriereperspektiven in einem wachsenden Unternehmen

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Entgegennahme eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Ticketsystem und Chat
• Strukturierte Analyse und Priorisierung von Supportanfragen
• Eigenständige Beantwortung häufiger Kundenfragen zu Produkten und Anwendungen
• Weiterleitung komplexer Anliegen an die Fachabteilungen wie Produktmanagement oder Entwicklung
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer zeitnahen Kundenkommunikation
• Dokumentation von Lösungen sowie Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und Aufbereitung relevanter Informationen für interne Teams
• Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Optimierung von Produkten und Prozessen

Ihr Profil

• Erste Berufserfahrung im Customer Support, Kundenservice, IT-Support oder einem vergleichbaren Umfeld
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit Kunden und stark ausgeprägte Serviceorientierung
• Technisches Verständnis und Interesse an Softwarelösungen
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld von Vorteil
• Erfahrung im SaaS-, Software-, FinTech- oder Technologieumfeld wünschenswert
• Erste Berührungspunkte mit Banken, Finanzdienstleistungen oder Risikomanagement

Kontaktdaten für Stellenanzeige

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über den Bewerbungs-Button oder über die angegebenen Kontaktdaten!

Sie können nicht alle unsere Anforderungen erfüllen? Das sollte Sie nicht davon abhalten, sich trotzdem zu bewerben. Nicht zuletzt stehen bei uns Begeisterungsfähigkeit und der Wille sich in verschiedene Fachgebiete einzuarbeiten im Vordergrund.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten sind uns wichtig

Manpower steht für einen sicheren und transparenten Bewerbungsprozess. Wir fordern im Rahmen des Recruitings niemals Zahlungen, Bankdaten oder sensible persönliche Informationen an. Wenn Sie verdächtige Nachrichten erhalten, die vorgeben, von uns zu stammen, kontaktieren Sie uns bitte. Informationen und Kontaktlink finden Sie unter > Job-Scamming.