Customer Support & Administration

Customer Support & Administration

Was uns antreibt

Unser Herz schlägt für das Reisen und alles, was damit zusammenhängt: Neues entdecken, Abenteuer erleben, Abschalten, Menschen begegnen, aber auch Chancen schaffen. Denn verantwortungsvoller Tourismus kann viel bewegen! Reisen erweitert Horizonte, sorgt für die Verständigung zwischen Kulturen, hilft beim Ausbau der Infrastruktur, schafft Arbeitsplätze, trägt zur Erhaltung von Nationalparks und zum Naturschutz bei, verringert Armut – und schafft einzigartige Erinnerungen durch Begegnungen und Momente des über-sich-hinaus-Wachsens.

Derzeit suchen wir tatkräftige Unterstützung im Bereich:

Customer Support & Administration

Es handelt sich um eine 20-25h Arbeitswoche mit Ausbaumöglichkeiten. Beginn zwischen Mitte Juni und Anfang Juli 2021. Der Tätigkeitsort ist bevorzugt bei unserem Team in Berlin, ist aber auch ortsunabhängig möglich.

Deine Rolle und Aufgaben

Du sorgst für reibungslose Prozesse und die Unterstützung unseren Kunden sowie lokalen Partnern. Du weißt, was eine tolle Reise ausmacht und wie sie nachhaltiger gestaltet werden kann. Zu deinen Aufgaben gehören:

• Du bist der Erstkontakt für unsere Kunden sowie lokalen Experten. Du beantwortest Kundenanliegen, erklärst Prozesse und vermittelst zwischen Kunden und Reiseexperten - hauptsächlich per E-Mail, teilweise auch per Chat und telefonisch
• Auf Feedback reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Weiterentwicklung des Service bei
• Du bist unser Auge & Ohr für Kunden und Experten. Du erkennst Bedürfnisse und Probleme frühzeitig. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die relevanten KollegInnen weiter.
• Du stellst Rechnungen aus, gleichst Zahlungen ab und erstellst Statistiken, die uns helfen unseren Fortschritt in allen Bereichen im Blick zu haben.

Dein Profil

• Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert. Abzuarbeitende Routinen sind für dich kein Problem.
• Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen - strukturiertes und eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich.
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen gesammelt, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern.
• Du kennst dich mit Standardanwendungen wie Excel aus und Pivot ist auch kein Fremdwort für dich.
• Du bist aufgeschlossen und hast Interesse an nachhaltiger Entwicklung.
• Du sprichst fließend deutsch und kannst dich auch auf englisch verständigen.
• Bonus: Du hast Vorkenntnisse im Bereich Tourismus und Nachhaltigkeit.
• Bonus: Du hast Erfahrungen mit diversen Online Tools und CRM Systemen.

Was wir bieten

• Sinnstiftende Arbeit. Wir setzen uns ein für Menschenrechte, nachhaltige Entwicklung und Wertschöpfung. Diskriminierung in jeglicher Form hat bei uns keinen Platz.
• Verantwortung und vielfältige Möglichkeiten, dich aktiv in unsere gemeinsame Entwicklung einzubringen. Raum für die eigene Weiterentwicklung.
• Ein professionelles und innovationsgetriebenes Team, das sich austauscht, voneinander lernt und wertschätzend miteinander umgeht.
• Flexible Arbeitszeiten und Wahl des Arbeitsortes
• Vergünstigungen für Reisen (in unsere Destinationen sowie günstige Bahntickets europaweit)

Deine Bewerbung:

Du hast Interesse? Dann sende deine Bewerbungsunterlagen im nächsten Schritt. Gerne sehen wir KandidatInnen aus jeder Diversitäts-Dimension!