Customer Success Agent (m/w/d)
Customer Success Agent (m/w/d)
Customer Success Agent (m/w/d)
Standort: Berlin
Für unseren Kunden, den führenden deutschen Anbieter für Lösungen in den Bereichen Online-Bewertung und Customers-Feedback, suchen wir nach neuen, zuverlässigen Teamplayern. Dafür benötigen wir zielstrebige Mitarbeiter, die offen für innovative Ideen sind.
IHRE AUFGABEN
Sie:
... sind der direkte Ansprechpartner für den ersten Kundenkontakt und zeigen ihm den Nutzen und die vielfältigen Vorteile einer Partnerschaft.
… sind für die erfolgreiche Betreuung unserer Kunden während der gesamten Customer Journey verantwortlich: vom Abschluss eines Neukunden über die Beratung und Entwicklung bestehender Kunden bis hin zur Kundenrückgewinnung.
… beantworten alle Fragen und Probleme per Chat, Social Media, E-Mail und Telefon, helfen unseren Kunden, ihre Online-Reputation proaktiv zu verwalten und unsere Lösung erfolgreich einzusetzen. Dabei bewahren Sie auch in herausfordernden Situationen Ruhe auf der Suche nach der optimalen Lösung für den Kunden.
… arbeiten Hand-in-Hand mit Ihren Kollegen aus dem Accounting, Product Management und Enterprise Sales.
… werden zum Experten für Reputationsmanagement und arbeiten mit dem Kunden zusammen, um die beste Lösung zu entwickeln und ein SaaS Digital Strategist zu werden.
IHR PROFIL
Sie:
... haben bereits erste Erfahrungen im Bereich Dialogmarketing z.B. als Call Center-Agent, Mitarbeiter im Telefonverkauf, Customer Support/Care in einem schnell wachsenden Unternehmen sammeln können.
… fokussieren sich auf die Probleme und Wünsche der Kunden und schaffen daraus nutzenorientierte Inhalte.
… haben eine positive Grundeinstellung, lieben Herausforderungen und können jedes Feedback im Handumdrehen umsetzen.
… bringen ein hohes Maß an Eigeninitiative, Leidenschaft für Kommunikation und zielstrebigen Engagement mit, haben ein selbstbewusstes Auftreten und können andere mit neuen Ideen inspirieren.
… haben Hands-On-Mentalität und bevorzugen Sprints gegenüber langwierigen Projekten.
Trotz aller Schwierigkeiten geben Sie nie auf - Sie sind immer ein geselliger Typ und das tägliche Kennenlernen neuer Menschen und spannender Business Cases am Telefon macht Ihnen wirklich Spaß.
… verfügen über verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
LEISTUNGEN
Was können Sie erwarten?
- Aktive Unterstützung nicht nur bei der persönlichen Entwicklung und Weiterbildung, sondern auch bei der Übernahme von mehr Verantwortung
- Freie Wahl Ihrer Hardware (PC/Mac, Desktop/Notebook)
- Kreative Freiräume und flache Hierarchien
- Modernes, neu eingerichtetes Büro an der Spree im wunderschönen Charlottenburg
- Täglich frisches Obst, Snacks und Getränke
- Regelmäßige Teamevents
- Bonus: Office Chill Zone mit Massagesesseln und Tischkicker, kostenlose Yoga-Kurse und Sundowner jeden Freitag!
Sie mögen Vielfalt? Das Team besteht aus kreativen Köpfen, IT-affine Innovatoren, Design-Gurus, Sales-Profis und Marketing-Talenten. Ganz gleich, wer Sie sind, herzlich willkommen!
KONTAKT
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