Customer Happiness Manager (m/w/d)

Über Benefits.me

Wir helfen Anbieter:innen über exklusive Rabattaktionen mehr Reichweite zu generieren und ihre Umsätze nachhaltig zu steigern. Und gleichzeitig machen wir damit die Mitarbeiter:innen von mehr als 3.000 Unternehmen glücklich.
Unsere Mission ist es, frischen Wind in die Welt der Mitarbeiterangebote zu bringen und Benefits besser zu machen. Dafür brauchen wir dich!

Was erwartet dich?

• Täglicher, direkter Kontakt zu Kund:innen per E-Mail, Live Chat oder Anruf
• Lösung von Problemstellungen im Sinne unserer Kund:innen
• Ticketerstellung und -bearbeitung sowie Datenpflege in unserem CRM (HubSpot)
• Sammeln, Analyse und Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Produkte
• Bearbeitung von Teamevent- & Firmengeschenk-Anfragen
• Regelmäßige Reports an die Geschäftsführung
• Optimierung unserer Support-Prozesse

Was solltest du mitbringen?

In dieser Position sind Empathie, soziale Kompetenz und Stressresistenz essenziell. Dein ruhiger und sachlicher Umgang sowie sehr gute rhetorische Fähigkeiten in Schrift und Sprache machen dich zum perfekten Ansprechperson für unsere Kund:innen. Idealerweise bringst du E-Commerce-Supporterfahrung mit, aber auch Erfahrungen aus anderen kundenorientierten Bereichen sind von Vorteil. Lernbereitschaft, absoluter Fokus auf die Kund:innen und die Fähigkeit, Feedback konstruktiv zu vermitteln, sind für uns entscheidend. Wenn du zudem schon mit einem CRM-System gearbeitet hast, besonders mit HubSpot, umso besser.

Diese Qualifikationen sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit und exzellentem Kundenservice. Wenn du dich hier wiederfindest, freuen wir uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen!

Darauf kannst du dich freuen:

Entdecke in unserem Arbeitsumfeld mehr als nur eine klassische Berufserfahrung. Wir bieten eine einzigartige Kultur, die von gemeinsamen Teamevents, spontanen After-Work-Aktivitäten und einer streichelbedürftigen Bürohunde-Crew geprägt ist. Als dog-friendly Unternehmen freuen wir uns darauf, nicht nur dich, sondern auch deinen Vierbeiner in unserer Bürofamilie willkommen zu heißen!

Doch das ist längst nicht alles. Neben der tierischen Gesellschaft bieten wir eine Vielzahl von Benefits wie betriebliche Altersvorsorge (bAV), Tankkarte, Fitnessstudio, Parkplatz am Büro, Jobrad und Zugang zu allen Vorteilen auf Benefits.me. Bei uns stehen Benefits nicht nur im Fokus, sie sind unsere Expertise!

In unserer agilen und relaxten Arbeitsumgebung, in der der legere Dresscode für eine entspannte Atmosphäre sorgt, wird Kommunikation auf Augenhöhe und konstruktives Feedback großgeschrieben. Diese Prinzipien spiegeln sich in unseren zentralen Unternehmenswerten wider:

• Ambition: Strebe danach, unseren Kund:innen stets das Beste zu bieten und kontinuierlich zu verbessern.
• Offenheit: Feedback ist der Treibstoff unserer Weiterentwicklung. Teile offen, was dich bewegt, und fordere selbst Feedback ein.
• Verantwortung: Wir vertrauen dir und geben dir die Freiheit, eigenständig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen.
• Imperfektion: Fehler sind Chancen zum Lernen. Sei mutig, stetig besser zu werden.
• Transparenz: Einblick in alle Unternehmensbereiche ist Standard bei uns. Hier gibt es keine Geheimnisse.
• Diversität: Wir schätzen eine offene Unternehmenskultur ohne Diskriminierung. Vielfalt ist nicht nur eine Phrase, sondern ein aktiver Bestandteil unseres Erfolgs – jeder, unabhängig von Hintergrund und Identität, bringt etwas Einzigartiges ein.

Du möchtest nicht nur einen Job machen, sondern Teil eines Teams werden, das Großes erreichen will? Wir freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen! Deine Einzigartigkeit ist genau das, was unser Team braucht, um erfolgreich zu sein.

Zur Bewerbung:

Unser Jobangebot Customer Happiness Manager (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung unter: https://benefitsme.workwise.io/s/2oRA8NE-customer-happiness-manager-mwd