Customer Experience Specialist (m/w/x) in Hamburg

WIR SIND „NORDISCH BY NATURE“, denn unser Ursprung liegt im dänischen Odense. Die AUTOROLA-Gruppe ist mit 3 strategischen Geschäftseinheiten heute in über 20 Ländern der weltweit führende Anbieter von Online Remarketing-, Business Intelligence- und Workflow-Lösungen für die Automobilwirtschaft.
Wir leben Werte wie Respekt, Wertschätzung und stellen unsere Mitarbeiter in den Fokus. Bei uns gibt es eine positive, freundliche Arbeitsatmosphäre mit einer ausgeprägten Kultur von Offenheit und Leidenschaft für persönlichen Austausch und fachliche Diskussion.

Werde Teil unseres Teams!
Wir suchen einen engagierten Customer Experience Specialist (m/w/x) für unser Team AUTOROLA Marketplace am Standort in Hamburg. Übernimm eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung und trage durch empathische, lösungsorientierte Gespräche aktiv dazu bei, die Kundenzufriedenheit und -bindung von Anfang an nachhaltig zu steigern.

Deine Aufgaben:

Onboarding neuer Kunden: Durchführung des Onboardings inklusive administrativer Aufgaben, Systemeinweisungen und Abschlussregistrierungen.
Dokumentenprüfung: Sorgfältige Prüfung und Dokumentation aller relevanten Unternehmensdokumente.
Kundenkontakt: Persönliche Kontaktaufnahme zu neuen Kunden innerhalb von 24 Stunden nach Lead-Eingang und Dokumentation aller Kundenkontakte.
Kundenbetreuung: Begleitung neuer Kunden während der ersten Phase ihrer Plattformnutzung und aktive Hilfestellung.
Feedback und Analyse: Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback, Analyse von Kundenbefragungen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
Optimierungsprojekte: Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Onboarding, Customer Experience und Datenqualität.
Internationale Zusammenarbeit: Enge Koordination mit internationalen Kolleg:innen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses.
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Key Accounting zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Qualifikation:

Strukturierte und präzise Arbeitsweise: Du arbeitest eigenverantwortlich und legst großen Wert auf Genauigkeit und Struktur.
Erfahrung: Du bringst Erfahrung im Bereich Onboarding, Kundenservice, Administration oder Compliance mit und bist vertraut mit den Anforderungen dieser Bereiche.
Kommunikationsstärke: Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am telefonischen Kundenkontakt, wodurch du leicht eine positive Beziehung zu unseren Kunden aufbauen kannst.
Service- und Kundenorientierung: Ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches Auftreten zeichnen dich aus.
Digitale Kompetenz: Du bist vertraut mit digitalen Tools und CRM-Systemen und kannst diese sicher anwenden.
MS Office Kenntnisse: Du beherrschst den sicheren Umgang mit MS Office Anwendungen.
Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Lernbereitschaft: Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden und aktiv an Feedbackprozessen teilzunehmen, um dich und unsere Prozesse stetig zu verbessern.

Benefits:

Dänische Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
Freu dich auf 30 Tage Urlaub - und als Extra bekommst du deinen Geburtstag, Weihnachten und Silvester als zusätzliche freie Tage
Unbegrenzte Provision: Deine Leistung wird belohnt – ohne Deckelung
Karrierechancen: Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst
Firmenfitness: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket und die Möglichkeit ein JobRad zu leasen
Versorgung: Vergünstigtes Mittagessen, kostenlose Getränke und Obst
Rabatte: Ersparnisse bei namenhaften Marken über Corporate Benefits.
Altersvorsorge: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Onboarding: Umfassende Einarbeitung und individuelles Programm
Mitarbeiterevents: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam!

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen einschließlich der Angabe deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellungen hier.