Customer Care- & Patient Support Manager für digitale Therapie mit Beavivo (m/w/d)

Customer Care- & Patient Support Manager für digitale Therapie mit Beavivo (m/w/d)

Customer Care- & Patient Support Manager (m/w/d) I ab 01.04.2024 I Hamburg

Wir suchen dich als Customer Care- & Patient Support Manager in unserem Team der Patientenbegleitung für die persönliche Betreuung unserer Patient:innen und Interessent:innen auf dem Weg in - und während unserer Beavivo Therapie. Dadurch trägst du dazu bei, mehr Betroffene niedrigschwellig in eine erstklassige Versorgung zu bringen und ihnen den Zugang zur Psychotherapie zu ermöglichen.

Was Dich erwartet

• Du bist Ansprechpartner:in Nr. 1 für unsere Interessent:innen und Patient:innen für das Therapieangebot mit Beavivo.
• Du führst Informationsgespräche mit Interessent:innen durch, bewirbst leidenschaftlich unser Angebot und und stehst ihnen mit Antworten rund um ihre Therapie mit Beavivo zur Seite.
• Neben dem Kontakt mit Patient:innen hältst du unseren Therapeut:innen den Rücken frei und erledigst administrative Aufgaben rund um den Therapieablauf.
• Du wirst durch ein strukturiertes Onboarding Schritt für Schritt in deine Aufgabenfelder eingearbeitet und hast immer erfahrene Kolleg:innen für Fragen an deiner Seite.
• Du bringst neue Ideen ein und trägst zur Verbesserung unserer Prozesse und Abläufe bei.

Worauf Du Dich freuen kannst

• Mission: Einen Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem Du die Versorgung von Patient:innen verbesserst
• Kultur & Teamwork: Ein sehr fähiges und motiviertes Team mit einer tollen Unternehmenskultur, die in unserer letzten Employee Survey vom Team mit 6,3/7 bewertet wurde. Wir investieren in unsere Kultur mit monatlichen Feedbackgesprächen, Offsites, regelmäßigen Teamevents, einem Mentoring-Programm und vielem mehr
• Eigenverantwortung: Verantwortung und spannende Aufgaben ab dem ersten Tag und viel Freiraum für eigene Konzepte und Prozesse
• Flexibles & hybrides Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und die (teilweise) Möglichkeit für mobiles Arbeiten, auch zeitweise aus dem EU Ausland, in Absprache mit deinem Team
• Urban Sports Club or Givve-Card: Wähle Deine Option auf Basis deiner persönlichen Interessen
• Learning & Development: Wir fördern die kontinuierliche Weiterbildung und die persönliche Karriere-Entwicklung mit einem jährlichen Budget von 500€ und einer zusätzlichen Freistellung für Schulungen
• 30 Urlaubstage: Wir bieten Dir 30 Urlaubstage im Jahr, denn Dein Wohlbefinden und deine Quality-Time liegen uns am Herzen
• Sympatient für alle: Teilnahme an unserem Mitarbeiter:innenbeteiligungsprogramm (VSOP)

Was Du mitbringst

• Du bist enthusiastisch, empathisch und hast Lust Interessent:innen und Patient:innen von unserem Produkt und ihrer Therapie mit Beavivo zu begeistern
• Du bist begeistert von unserem Produkt und strahlst diese Begeisterung aus
• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen, kommunizierst gut und sicher am Telefon und kannst überzeugend auftreten
• Nice to have: Du hast bereits relevante Berufserfahrung im Vertrieb oder in der telefonischen Kunden- oder Patientenbetreung, z.B. im Patienten- und Terminmanagement (z.B. als MFA), telefonischer Kundenservice, oder im Bereich Customer Care gesammelt
• Du besitzt Deutschkenntnisee auf Muttersprachenniveau (um mit Patient:innen am Telefon sehr gut kommunizieren zu können)
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung

Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits perfekt beherrschst. Viel wichtiger ist für uns die Leidenschaft für den Umgang mit Menschen sowie die Motivation ein Teil unseres Teams zu werden.

Wir legen Wert auf Vielfalt und streben einen integrativen Arbeitsplatz an, der Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen heißt. Wir dulden keine Diskriminierung von Mitarbeiter:innen oder Bewerber:innen aufgrund von Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Gender, körperlicher Beeinträchtigung, Behinderung oder Alter und gehen aktiv dagegen vor.

Über uns

Die durchschnittliche Wartezeit auf einen Therapieplatz für Menschen mit psychischen Erkrankungen in Deutschland beträgt 5-6 Monate und nur ein Bruchteil der Betroffenen erhält überhaupt Zugang zu einer wirksamen Behandlung. Dem wollen wir entgegenwirken. Unser Ziel bei Sympatient ist es, noch mehr Patient:innen in eine gute Versorgung zu bringen und ihnen die bestmögliche Therapie zu bieten. Dafür verbinden wir digitale Versorgung mit analoger Therapie und kombinieren somit das Beste aus allen Welten.

Bisher haben wir zwei Produkte auf den Markt gebracht: Unsere Invirto® Therapie (https://invirto.de/) ist die weltweit erste digitale Angsttherapie, die den Behandlungsstandard zu Patient:innen nach Hause bringt und dabei von allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland voll erstattet wird. Unsere Beavivo Plattform (https://beavivo.de/) greift auf ein deutschlandweites Netzwerk an Therapeut:innen zurück, wodurch innerhalb einer Woche die Therapie für verschiedene Störungsbilder und Anliegen begonnen werden kann.

Unser Team besteht aus optimistischen Macher:innen die aus den verschiedensten Bereichen kommen (Psychotherapie, Design, Wirtschaft, IT…). Wir brennen für das, was wir tun, und uns verbindet die Vision, die Welt der Betroffenen von psychischen Erkrankungen zum Besseren zu verändern.

Klingt das spannend? Dann bewirb Dich jetzt mit deinem CV und einem kurzen Anschreiben (max. eine Seite). Falls Du Fragen hast, schreib uns an jobs@sympatient.com.