Customer Care Manager für digitale Psychotherapie (f/m/d) - Voll-, oder Teilzeit

Customer Care Manager für digitale Psychotherapie (f/m/d) - Voll-, oder Teilzeit

Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30h) l m/w/d l HAMBURG l ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt

Allein in Deutschland leiden mehr als 5 Millionen Menschen unter ernsthaften Angststörungen. Nur ein Bruchteil davon erhält Zugang zu einer wirksamen Behandlung, weshalb die Zustände sich chronifizieren und eine Teilnahme am Alltag für viele nicht mehr möglich ist. Wir bei Sympatient wollen noch mehr Patient:innen in eine gute Versorgung zu bringen und ihnen die bestmögliche Therapie zu bieten. Wir bauen die erste Digital Anxiety Clinic der Welt und verbinden dafür digitale Gesundheit und analoge Therapie und kombinieren somit das Beste aus allen Welten.

Bisher haben wir zwei Produkte auf den Markt gebracht: Unsere Invirto® Therapie (https://invirto.de/) ist die weltweit erste digitale Angsttherapie, die den Behandlungsstandard zu Patient:innen nach Hause bringt und dabei von allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland voll erstattet wird. Unsere Beavivo Therapie (https://beavivo.de/) greift auf ein deutschlandweites Netzwerk an Psychotherapeut:innen zurück, wodurch innerhalb einer Woche die Psychotherapie für verschiedene Störungsbilder und Anliegen begonnen werden kann.

Unser Team besteht aus optimistischen Macher:innen und Weltverbesser:innen, die aus den verschiedensten Bereichen kommen (Psychologie, Wirtschaft, IT…). Wir brennen für das was wir tun und uns verbindet die Vision, die Welt der Angstpatient:innen zum Besseren zu verändern.

Wir suchen Dich für die persönliche Betreuung unserer Patient:innen und Interessent:innen auf dem Weg in - und während unserer Beavivo Therapie. Dadurch trägst du dazu bei, mehr Betroffene niedrigschwellig in eine erstklassige Versorgung zu bringen und ihnen den Zugang zur Psychotherapie zu ermöglichen.

Worauf Du Dich freuen kannst

• Mission: Einen Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem Du die Versorgung von Angstpatient:innen verbesserst.
• Kultur & Teamwork: Ein sehr fähiges und motiviertes Team mit einer tollen Unternehmenskultur, die in unserer letzten Employee Survey vom Team mit 6,3/7 bewertet wurde. Wir investieren in unsere Kultur mit monatlichen Feedbackgesprächen, Offsites, regelmäßigen Teamevents, einem Mentoring-Programm und vielem mehr.
• Eigenverantwortung: Verantwortung und spannende Aufgaben ab dem ersten Tag und viel Freiraum für eigene Konzepte und Prozesse.
• Flexibles & hybrides Arbeiten: Du bist flexibel mit deiner Stundenverteilung, kannst auch deine Zeit auf den Abend (zw. 18:00 und 20:00 Uhr) legen und hast die Möglichkeit, auch von zu Hause aus zu arbeiten.
• Urban Sports Club or Givve-Card: Wähle Deine Option auf Basis deiner persönlichen Interessen.
• Learning & Development: Wir fördern die kontinuierliche Weiterbildung und die persönliche Karriere-Entwicklung mit einem jährlichen Budget und einer zusätzlichen Freistellung für Schulungen.
• Kein Dresscode: Zieh an worin du Dich am wohlsten fühlst.
• Verpflegung: Es gibt einen Bio-Obstkorb sowie Snacks und eine Auswahl an Getränken (Kaffee, Fritz, Flens etc.).

Was Dich erwartet

• Du bist Ansprechpartner:in Nr. 1 für unsere Interessent:innen und Patient:innen für das Therapieangebot mit Beavivo.
• Du führst Informationsgespräche mit Interessent:innen durch, bewirbst leidenschaftlich unser Angebot und und stehst ihnen mit Antworten rund um ihre Therapie mit Beavivo zur Seite.
• Neben dem Kontakt mit Patient:innen hälst du Patient:innen den Rücken frei und erledigst administrative Aufgaben rund um den Therapieablauf.
• Du wirst durch ein strukturiertes Onboarding Schritt für Schritt in deine Aufgabenfelder eingearbeitet und hast immer erfahrene Kolleg:innen für Fragen an deiner Seite.
• Du bringst neue Ideen ein und trägst zur Verbesserung unserer Prozesse und Abläufe bei.

Was Du mitbringst

• Du bist enthusiastisch, empathisch und hast Lust Interessent:innen und Patient:innen von unserem Produkt und ihrer Therapie mit Beavivo zu begeistern.
• Du bist begeistert von unserem Produkt und strahlst diese Begeisterung aus.
• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen, kommunizierst gut und sicher am Telefon und kannst überzeugend auftreten.
• Du hast relevante Berufserfahrung im Vertrieb oder in der telefonischen Kunden- oder Patientenbetreung, z.B. im Patienten- und Terminmanagement (z.B. als MFA), telefonischer Kundenservice, oder im Bereich Customer Care.
• Nice to have: Du hast bereits erste Erfahrungen im Gesundheitswesen und mit Patient:innen gesammelt.
• Du besitzt Deutschkenntnisee auf Muttersprachenniveau (um mit Patient:innen am Telefon sehr gut kommunizieren zu können).

Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits perfekt beherrschst. Wir sind ein Startup und im ständigen Lernprozess. Überzeuge uns also auch gerne von anderen Talenten und komplementären Fähigkeiten.

Klingt das spannend? Dann bewirb Dich jetzt mit CV und kurzem Anschreiben zu Deiner Motivation. Falls Du Fragen hast oder Dich lieber direkt per Mail bewerben möchtest, schreib uns an jobs@sympatient.com.

Wir legen Wert auf Vielfalt und streben einen integrativen Arbeitsplatz an, der Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen heißt. Wir dulden keine Diskriminierung von Mitarbeiter:innen oder Bewerber:innen aufgrund von Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Gender, körperlicher Beeinträchtigung, Behinderung oder Alter und gehen aktiv dagegen vor.