Customer Care Agent * Special Order Management & Courier Services

Ihre Aufgaben bei Roche Diagnostics:

• Sie bearbeiten eigenverantwortlich Aufträge von RDG-internen Auftraggebern gemäß definierter Länderverantwortung.
• Dies umfasst unter anderem die teilweise manuelle Auftragserfassung, das Monitoring des Bestelleingangs und der Durchlaufzeit, die Durchführung manueller Compliance-
  Checks in Bezug auf Exportkontrolle, Steuern, Pricing, etc. sowie die Erstellung benötigter
  Exportdokumente.
• Bei Bedarf unterstützen Sie die Planung, Veranlassung und Koordination der zugehörigen Transportaufträge über Kurierdienstleister.
• Als Hauptansprechpartner für interne Auftraggeber der RDG stellen Sie sicher, dass die
  Auftragsabwicklung reibungslos verläuft und übernehmen die Koordination der damit
  verbundenen Kommunikation.
• Besonderes Augenmerk legen Sie dabei auf die Einhaltung der Compliance, wobei Sie eng mit wichtigen Schnittstellenabteilungen wie Steuern, Finanzen, Inter Company Supply
  Chain, Import-Export-Compliance und anderen zusammenarbeiten.
• ZuIhren Aufgaben gehört außerdem die Bearbeitung von logistischen Reklamationen, die Sendungen des Special Order Managements betreffen. Dadurch leisten Sie einen wertvollen Beitrag zur Einhaltung unserer Qualitätsrichtlinien.
• Bei Bedarf unterstützen Sie tatkräftig bei Sonderthemen und Schnittstellenübergreifenden Projekten.

Das sollten Sie Customer Care Agent * für Roche mitbringen:

• Sie haben erfolgreich Ihr Studium der Betriebswirtschaftslehre oder des Supply Chain
  Managements abgeschlossen. Alternativ verfügen Sie über eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Export/Logistik/Außenwirtschaft und fundierter Berufserfahrung.
• Praktische Erfahrungen im internationalen Order Management ist zwingend erforderlich.
• Ihre fundierten SAP-Kenntnisse (SD-Modul / insbesondere P1U und TM) und Ihre
  Sicherheit im Umgang mit gängigen Google-Anwendungen sind selbstverständlich.
• Ihre fundierten Kenntnisse in Bezug auf lokale und globale Gesetzgebungen sowie
  Zollbestimmungen setzen Sie im Rahmen der Auftragsabwicklung sicher und zuverlässig ein.
• Sie sind vertraut im Umgang mit internationalen Kunden und verfügen über solide
  Kenntnisse in der Supply Chain, einschließlich der relevanten Regularien und Grundlagen.
• Ihre Kenntnisse im Bereich Lean Management helfen Ihnen, die in Ihrem
  Verantwortungsbereich liegenden Prozesse schlank und effizient zu gestalten.
• Zudem bringen Sie interkulturelle Kompetenz mit und wenden Ihre fließenden
  Englischkenntnisse leicht in der Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen an.
• Praktische Erfahrung in der Abwicklung nicht-kommerzieller Sendungen zu Studien- und Testzwecken und/oder im speditionellen Bereich von Vorteil.
• Weitere Anwendungskompetenzen bezüglich tools wie Monday.com, Trello-Boards und Lucid-Charts/Parks wünschenswert

* Franz & Wach ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Diese Stellenausschreibung richtet sich grundsätzlich an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität!

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