Call Center Agent (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams im Kundenservice für die Energiewirtschaft!

Als Call Center Agent (m⁠/⁠w⁠/⁠d) im Energiesektor bist Du die erste Anlaufstelle für unsere KundInnen: Du klärst Verträge und Abrechnungen verständlich, erfasst Zählerstände, pflegst Daten sauber und führst jedes Anliegen strukturiert zur Lösung. Dabei denkst Du mit, optimierst bei Bedarf Tarife und empfiehlst nur dann Zusatzangebote, wenn sie echten Mehrwert bringen. Freundlich, verbindlich, datenschutzsicher – genau Dein Stil? Dann verstärke unser Team!

Was wir bieten

• Ein angenehmes Arbeitsumfeld: Bei uns erwartet Dich ein motiviertes Team in ei­nem modernen Call Center, in dem Zusammenhalt und Kommunikation großgeschrieben werden.
• Feste Arbeitszeiten: Du arbeitest in geregelten Schichten (Mo. - Fr., 37,5 Std./Woche), ohne Wochenendarbeit oder Nachtschichten.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir bieten Dir eine langfristige Perspektive mit einer umfassenden Einarbeitung.
• Komfortable Arbeitsbedingungen: Ein klimatisiertes Büro mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel oder die Möglichkeit für Home-Office nach der Einarbeitung.
• Wertvolle Benefits: Wir bieten Dir eine betriebliche Alters­vor­sorge, um Deine Zukunft abzusichern.

Beschreibung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu den Themen Strom und Gas.
• Lösungsorientierte Beratung zu Fragen rund um Verträge, Rechnungen und Zählerstände.
• Un­ter­stüt­zung bei der Umstellung von Tarifen oder der Anpassung von Abschlagsplänen.
• Pflege von Kundendaten und abrechnungsrelevanten Daten im CRM System.
• Sicherstellung einer hohen Kun­den­zu­frie­den­heit durch professionellen und freundlichen Ser­vice.

Anforderungen

• Du hast eine hohe Ser­viceorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Idealerweise hast Du erste Er­fah­run­gen im Kundenservice, gerne auch im Call Center oder der Energiewirtschaft.
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und gängigen Programmen (z. B. Microsoft Office).
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist zuverlässig, teamfähig und arbeitest gerne in ei­nem dynamischen Umfeld.

Über den Kunden

Wir sind der Service-Partner hinter starken Energiemarken. Als mittelständischer BPO-Dienstleister lösen wir Kundenanliegen telefonisch und schriftlich: präzise, freundlich und DSGVO-konform. Wir arbeiten strukturiert, denken mit und bringen jedes Anliegen sauber zum Abschluss. So entsteht Service, der KundInnen bindet und Teams stolz macht.

• Kein harter Verkaufsdruck: Der Fokus liegt auf einer kundenorientierten Beratung, wobei Cross-Selling nur dann zum Einsatz kommt, wenn es einen echten Mehrwert für den Kunden bietet.
• Wir bieten Dir ein po­si­ti­ves Arbeitsumfeld, das durch Teamarbeit und Kollegialität geprägt ist.

Bist Du bereit, unseren Kundenservice auf das nächste Level zu heben? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Weitere interessante Jobs im Bereich Customer Ser­vice findest Du unter www.adesta.de/ihre-jobchancen/adesta-bpo-jobs