Agent Customer Service (m/w/d) Technik

Manpower ist nicht nur der Erfinder der Zeitarbeit und seit mehr als 70 Jahren im Markt aktiv, sondern auch als fairstes Unternehmen Deutschlands der Branchensieger unter den Personaldienstleistern.

Bewerben Sie sich für Ihren neuen Job jetzt online: Wenn Sie einen aktuellen Lebenslauf haben, können Sie sogar auf ein Anschreiben verzichten. Somit geht der Bewerbungsprozess noch einfacher und schneller von der Hand.

Unser Kunde ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Österreich und bietet Mobiltelefonie, Internet, Festnetz, Fernsehen sowie Business-Lösungen aus einer Hand; seit 2003 am österreichischen Markt und wir suchen für ihn im Rahmen der Arbeitsnehmerüberlassung in Erfurt zum 01.09.2026 einen Agent Customer Service (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Technik

Ihre Benefits im neuen Job:

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie umfangreiche Sozialleistungen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Fach- & Anwenderkenntnisse werden im Rahmen eines Neueinsteigertrainings (Lerneinheiten aus Frontalunterricht, Gruppentrainings, Selbstlernmodule, Mentoring, Theorie- und Praxiseinheiten etc.) vermittelt. Umfang: 60 Arbeitstage
• zusätzlich Intensivschulung von 7 bis 10 Arbeitstage

Ihre Aufgaben als Agent Customer Service (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Technik

• Am Standort Erfurt betreut der Customer Service den Privatkundenbereich, d.h. den Kundenstamm
• Anfragen erreichen den Customer Agent auf telefonischem Weg, aber auch per E-Mail und Chat; reine Inboundbetreuung
• Die Servicezeiten/Erreichbarkeit: Montag bis Freitag zwischen 7.00 und 20.00 Uhr und an Samstagen zwischen 08.00 und 18.00 Uhr
• flexible Einsetzbarkeit (5-Tage-Woche, Früh- bzw.- Spätschichten; bis zu zwei Samstage im Monat, ggf. Feiertage) im Rahmen der Servicezeiten
• Umfassende Kundenbetreuung im Inbound
• selbständige, serviceorientierte Bearbeitung, Information, Beratung und Lösung
  sämtlicher technischer Kundanliegen, wie bspw. Klärung von Fragen zur Netzabdeckungen
• Hilfestellung bei neu erworbenen Smartphones und Unterstützung bei der Synchronisierung von PC und Handy
• Freischaltung von Zugängen für die Kunden
• Sichere Behandlung von Kundenbeschwerden
• Bearbeitung und eventuelle Weiterleitung von Reklamationen
• Erkennen von Optimierungspotential bei den Produkten
• Verkauf der Produkte und Services
• Schaffen von Mehrwerten und besseren Produktnutzen
• Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat auf hohem Niveau
• Begeisterung für die Digitalisierung von Prozessen im Customer Service
• Regelmäßige Teilnahme an Trainings und selbständige, proaktive kontinuierliche Wissenserweiterung

Ihr Profil als Agent Customer Service (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Technik:

• Kunden- bzw. Serviceorientierung und eine offene, engagierte Persönlichkeit
• Analytische, strukturierte Herangehensweise und ein sympathisches, kompetentes und überzeugendes Auftreten
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service bzw. in einem anderen Dienstleistungssektor
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, lösungs- und qualitätsorientiertes Denken undHandeln, Teamspirit
• Absolute Schichtflexibilität im Rahmen der Servicezeiten
• Ausgeprägtes Interesse an der komplexen Welt der Telekommunikationstechnik und technisches Verständnis
• Gute MS Office- und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• CRM-Kenntnisse und Grundkenntnisse Englisch sind von Vorteil
• Quereinstieg auch möglich

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