Abteilungsleiter (m/w/d) Telefonische Kundenberatung

Sie sind eine Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit strategischem Denken verbindet? Sie haben Freude daran, Teams weiterzuentwickeln, Prozesse zu optimieren und Performance messbar zu steigern? Dann könnte diese Position genau der richtige nächste Schritt für Sie sein.

Für ein etabliertes Unternehmen im Finanzdienstleistungsumfeld suchen wir eine Abteilungsleitung (m⁠/⁠w⁠/⁠d), die einen zentralen Call-Center-Bereich verantwortet und gemeinsam mit mehreren Teamleitungen für Qualität, Effizienz und nachhaltige Ergebnisse sorgt.

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

• Attraktives Gesamtvergütungspaket mit Fixgehalt, leistungsabhängigem Bonus, betrieblicher Altersvorsorge sowie zusätzlichen Mitarbeiterbenefits
• Flexible Arbeitsgestaltung mit Homeoffice-Anteil und modernen Büros am Standort Essen mit sehr guter Verkehrsanbindung sowie Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
• Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Prozesse, Strategie und Ergebnisse
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege in einem internationalen Unternehmen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, unter anderem über interne Trainingsprogramme
• Offene Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt und regelmäßigem Austausch innerhalb des Managements

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Fachliche und disziplinarische Führung mehrerer Teamleitungen sowie Steuerung der operativen Einheiten
• Verantwortung für eine effiziente Personaleinsatzplanung und optimale Auslastung im Tagesgeschäft
• Analyse und Steuerung relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Performance-Steigerung
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und professionellen Kundenkommunikation
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse, Leitfäden und Qualitätsstandards im Kundenkontakt
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen, insbesondere im Forderungsmanagement
• Regelmäßiges Reporting sowie Präsentation relevanter Kennzahlen gegenüber dem Management
• Begleitung und Unterstützung von Veränderungsprozessen innerhalb des Bereichs

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Call-Center- oder Customer-Service-Umfeld
• Führungserfahrung, idealerweise mit Verantwortung für Teamleitungen oder größere operative Einheiten
• Erfahrung im Umgang mit KPI-gesteuerten Arbeitsumfeldern sowie in der Steuerung von Performance-Prozessen
• Gute Kenntnisse moderner Call-Center-Systeme, CRM-Lösungen und Reporting-Tools
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein sicheres Auftreten
• Hohe Belastbarkeit und ein souveräner Umgang mit dynamischen Situationen

Kontaktdaten für Stellenanzeige

Sie können sich im beschriebenen Profil wiedererkennen und/oder sind interessiert an einer beruflichen Veränderung? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen - idealerweise inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrer Verfügbarkeit.

Der schnellste Weg zu uns führt direkt über den Button "jetzt bewerben". Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an: mpdejobsinduesseldorf@bankpower.de zukommen lassen.

Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit absoluter Diskretion.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Wir freuen uns auf Sie!