2nd Level Fulfillment Specialist/in

Arbeitsort: Biel

Pensum: 100%

 Wir suchen nach talentierten Mitarbeitern, die unsere Interessen und Werte teilen. Sie konzentrieren sich auf das Wesentliche und halten, was Sie versprechen? Sie versuchen, Kompliziertes einfach zu machen, und sind unverwechselbar anders, in allem, was Sie sagen und tun? Und am Wichtigsten: Sind Sie gut darin, jeden Tag aufs Neue aussergewöhnlichen Service zu bieten?

Für Sie steht das Anliegen des Kunden im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit. Sie erkennen auf effiziente Weise die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner und entwickeln Ihre Lösungen so, dass jeder Kunde Ihren Service als einzigartig wahrnimmt. Sie sind verantwortlich für die Behebung von technischen Schwierigkeiten in Verbindung mit dem Glasfaseranschluss und sind Ansprechpartner für unsere Kundschaft.

Nach einer Ausbildungs- und Testphase nehmen Sie Ihre Tätigkeit als Kundenberater mit dem Schwerpunkt Kundenbindung im Fiber Fulfillment Team auf.

Ihre Aufgaben

• Kontrolle der Prozesse im Zusammenhang mit Aufträgen von Glasfaseranschlüssen: Auftragsmanagement, Fehlererkennung und Implementierung von Lösungen mit unseren internen und externen Partnern sowie Kommunikation mit unseren Kunden.
• Technischer Kundensupport per Telefon und E-Mail.

Was Sie mitbringen

• Sie haben sehr gute Kenntnisse im Telekommunikations- und IT-Bereich sowie ein ausgeprägtes Interesse an den damit verbundenen Produkten und Diensten.
• Sie verfügen über ein hervorragendes technisches Verständnis in Bezug auf Netzwerke und Internet.
• Sie besitzen sehr gute Kenntnisse von IT-Tools (Windows, Internetbrowser, MS Office) und lernen schnell den Umgang mit neuen Programmen.
• Sie besitzen Erfahrung mit Glasfasertechnologie im In- oder Ausland, insbesondere mit der Problembehebung bei der Installation von Hard- und Software.
• Muttersprache: Deutsch (schriftlich und mündlich). Fliessende Kenntnisse einer Fremdsprache (Englisch, Französisch oder Italienisch).
• Ihre persönlichen Stärken: Zuverlässigkeit, Autonomie, eine hohe Kundenorientierung, Pünktlichkeit sowie technischer und praktischer Scharfsinn bei der Fernbetreuung von Benutzern.
• Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ.

Was wir bieten

• Faire Löhne Ein
• Bonus-System (14. Salär je nach Leistung)
• Flexible Arbeitszeiten
• 5 Wochen Ferien
• Eine moderne und ergonomische Arbeitsumgebung
• Ein kostenloses Handy-Abo Aktionen und Rabatte auf unsere Produkte
• Verschiedene Gratis-Getränke

Contact

Sie wollten schon immer in einem Umfeld arbeiten, in dem Originalität und Diversität im Vordergrund stehen? Dann wollen wir Sie unbedingt kennenlernen. Bitte bewerben Sie sich online bei uns (wir berücksichtigen ausschliesslich Online- Bewerbungen).